Yanıltıcı Görsellerle Satış, İade Yok Söylemiyle Tüketici Mağduriyeti

Instagram üzerinden Bulem Butik hesabından görselde “Bianca 3’lü Takım” olarak paylaşılan yeşil takımı beğenip 1600 TL ödeyerek sipariş verdim. Paylaşılan fotoğraftaki ürün dantel detaylı, kaliteli duruşlu bir takımken, bana gelen ürün görseldeki gibi kaliteli değildi, model birebir aynı değildi ve basit, kalitesiz bir kumaşla sadece benzetilmeye çalışılmış farklı bir ürün gönderildi.

Ürünle ilgili yaşadığım hayal kırıklığını ilettiğimde ise iade hakkımın olmadığı, sadece zorunlu şekilde değişim yapabilecekleri söylendi ve yazışmalarda da “iade yok, değişim var” şeklinde ifadeler kullanıldı. Yanıltıcı görsellerle farklı bir ürün satılmasına rağmen “iade yok” denilerek tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bugün ürünü kargo ile geri gönderdim ve bana gerçekten ilk paylaşılan görseldeki, kaliteli takımı göndermelerini, ona benzer, farklı bir ürün göndermemelerini talep ediyorum.

Yanıltıcı ürün görseliyle satış yapılmaması, iade ve değişim süreçlerinin de açık ve tüketiciyi koruyacak şekilde düzenlenmesi için gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1600 TL karşılığında ilan edilen orijinal ürünü göndermelerini istiyorum.