Sipariş Gönderilmedi, İletişim Yok: İki Hafta Beklemenin Ardından İptal

7 Ekim tarihinde Instagram üzerinden bulem_butik hesabından kapıda ödemeli bir sipariş oluşturdum. Aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünlerim kargoya verilmedi ve internet sitesinde sipariş durumum günlerce “Sipariş alındı” olarak kaldı. Bu süreçte siparişimin ne durumda olduğunu öğrenmek için sürekli olarak kendim iletişim kurmak zorunda kaldım.

Önce WhatsApp hattı üzerinden yazdım ancak hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine Instagram hesaplarına mesaj attım. Mesajlarıma geç dönüş yapıldı ve ürünlerin dikim aşamasında olduğu, birkaç gün içinde hazır olacağı ve gelir gelmez kargoya verileceği söylendi. Verilen bu sürenin dolmasının ardından tekrar yazıp net bir tarih istediğimde ise yine kesin bir tarih paylaşılmadı.

Daha sonra ertesi gün yardımcı olacaklarını söyledikleri halde gün boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine ben yazmak zorunda kaldığımda ise ciddiyetsiz ve baştan savma bulduğum bir yanıtla karşılaştım. Henüz ürün elime ulaşmadan, bu iletişim şekli nedeniyle işletmeye olan güvenimi kaybettim.

Sonuç olarak 636819026 numaralı siparişimi iptal ettim ve ürünlerin gönderilmemesini açıkça belirttim. Amacım, yaşadığım bu sürecin diğer tüketiciler tarafından da bilinmesi ve işletmenin hem müşteriyle iletişim şeklini hem de sipariş süreçlerini daha şeffaf ve özenli hale getirmesidir.

Beklentim, müşterilerin siparişleri hakkında zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesi, verilen sözlerin yerine getirilmesi ve iletişimin ciddiyetle yürütülmesidir.