Supercell Destek Sistemi Hesap Sahipliğini Doğrulayamıyor Ve Hesaplarım Kilitleniyor

Yıllardır Brawl Stars oynayan bir oyuncu olarak Supercell’in yardım ve destek sisteminden ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Yaklaşık 5 yıldır erişemediğim eski hesabımı geri almak için destek ekibiyle iletişime geçtim. Eski hesabı en son Samsung Galaxy TAB3 Lite cihazı üzerinden, artık silinmiş olan e-posta adresimle kullanıyordum. Bu hesapla ilgili kulübü ve hesap etiketi dışındaki tüm detaylı bilgileri verdim ve destek ekibi hesabı buldu. Benden hesabı nasıl kaybettiğimi anlatmamı istediler; onu da ayrıntılı şekilde yazdım; ancak buna rağmen hesabın bana ait olduğunu doğrulayamadıklarını söyleyerek hesabımı geri vermediler.

Bu süreçte sadece eski hesabımla da kalmadı; bugün aktif olarak kullandığım ana hesabım da kilitlendi. Dün sorunsuz şekilde giriş yaptığım ana hesabıma, bugün Samsung Galaxy a16 cihazımdan girmeye çalıştığımda “Güvenlik nedeniyle hesabın kilitlendi, hesabını geri almak için destek ekibiyle iletişime geç.” uyarısı ile karşılaştım. Aynı gün içinde hem eski hesabım hem ana hesabım için destekle yazıştım; ayrıca 2021 yılında açtığım ve kilitlenen diğer hesabım için de 1–2 gün önce ya da dün tekrar destek ekibine yazdım. Üç hesabımda da detaylı ve doğru bilgiler vermeme rağmen sistem ve destek ekibi hesabın bana ait olduğunu doğrulayamıyor.

Ana hesapta (yeni kilitlenen hesapta) Brawl Pass gibi gerçek para ile yaptığım satın alımlar da bulunuyor. Buna rağmen verdiğim bilgiler dikkate alınmıyor ve hesaplarımın geri verilmemesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor. Oyun içi destek yazışmalarına ve aldığım yanıtlara ait ekran görüntülerim ve kayıtlarım da mevcut.

Supercell’in yardım ve destek sistemine acilen bir güncelleme getirerek oyuncuların verdiği doğru bilgileri daha iyi analiz eden, hesabın gerçek sahibini tespit etmede daha hassas ve oyuncuyu mağdur etmeyen bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum. Üç hesabım için de verdiğim bilgiler yeniden incelenerek, gerçekten sahipleri tarafından talep edilen bu hesapların geri verilmesini ve benzer durumda olan oyuncular için de daha adil, anlaşılır ve çözüm odaklı bir süreç oluşturulmasını talep ediyorum.