Kumaş Kopukluğu Ve Asimetrik İskeletli Koltuk; Montajda Sallanan Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Blend+R markasından showroomu da ziyaret ederek Flam üçlü koltuk satın aldım. Ürün beklediğimden çok daha erken teslim edildiği için önce sevindim; ancak teslimattan hemen sonra kumaşında kopuk yerler, iskeletinde asimetri ve kısa süre içinde başlayan gıcırtı sesleri fark ettim. Tüm bu sorunları teslimattan yaklaşık bir saat sonra firmaya iletmeme rağmen uzun süre oyalandım, bir‑iki hafta boyunca sorduğum sorulara dahi geri dönüş yapılmadı. Şikayetimizin birinci ayında artık Şikayetvar’a başvuracağımızı söylediğimiz anda aniden arandık ve koltuğun tamamen değiştirileceği, üç gün içinde yeni ürünün teslim edileceği bilgisi verildi.

Bugün yeni koltuğu değiştirmek için geldiklerinde, kurulum esnasında bir modülün sallandığını, ayakların tam oturmadığını, birleşim ekleminde bir sorun olabileceğini montajı yapan kişiye özellikle belirttim. Buna rağmen aceleyle sadece koltuğun fotoğrafı çekilip apar topar çıkıp gittiler. İki dakika sonra tekrar arayıp “Bu koltukta sıkıntı var, lütfen geri gelip bakın” dediğimizde ise telefonda “Ben araçtayım, gidiyorum; ayakları azıcık gevşetin olur o” şeklinde son derece ilgisiz ve çözümden uzak bir cevap aldık. Şu an koltuk oturulduğunda resmen sallanıyor ve güven vermiyor.

Müşteri hizmetlerine durumu tekrar ilettik; ancak önceki süreçte yaşadığımız iletişimsizlik nedeniyle yine yetersiz ve geçiştiren cevaplar alacağımızı düşünüyoruz. İstanbul Beyoğlu Cihangir adresine teslim edilen bu Flam üçlü koltukta yaşadığımız sorunların, en baştan beri düzgün tespit edilip, yetkin bir ekip tarafından gelip yerinde kontrol edilerek, montaj ve iskelet problemleri de dahil olmak üzere acilen giderilmesini talep ediyorum. Ürünü yeni almış olmama rağmen hâlâ sağlam ve sorunsuz bir koltuğa sahip olamamak hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmektedir. Bu sürecin daha fazla uzatılmadan, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla sonuçlandırılmasını istiyorum.