Merhaba Fatih Bey,
Öncelikle 2021 yılından bu yana platformumuzu tercih ettiğiniz için size içtenlikle teşekkür ederiz. Böylesine uzun süreli bir güvenin ardından bu denli büyük bir hayal kırıklığı yaşamanız bizi derinden üzdü. 2 milyon TL gibi ciddi bir meblağı kaybetmenin ne kadar ağır bir psikolojik yük getirdiğini ve bu durumun sizde "oyunlara müdahale ediliyor" düşüncesini yaratmasını son derece iyi anlıyor, tepkinizi sonuna kadar haklı ve insani buluyoruz.
Müşteri hizmetlerimizle yaptığınız görüşmelerde size sadece "şans" denilerek konunun geçiştirildiği hissine kapılmanızdan dolayı da ayrıca özür dileriz. Böylesine ciddi bir kayıp ve şüphe karşısında, teknik detayların şeffafça açıklanması gerekirdi. Talebiniz üzerine, aklınızdaki tüm soru işaretlerini giderebilmek adına sistemin teknik altyapısını ve denetim süreçlerini tüm açıklığıyla sizinle paylaşmak isteriz:
1. Oyunların İşleyişi ve "Müdahale" Şüphesi
Casino ve slot oyunlarında, özellikle ödeme verecekken veya bonus çevrimi tamamlanacakken çarkların aniden durması ya da oyun akışının bozulması gibi görünen durumlar, sistemsel bir müdahalenin değil; oyunun arkasında yatan şifrelenmiş matematiğin görsel bir sonucudur.
Sitemizde oynadığınız slot oyunları Bettilt tarafından üretilmez; dünyanın en büyük ve yasal küresel oyun sağlayıcıları (Pragmatic Play, Evolution, NetEnt vb.) tarafından bizim sitemize entegre edilir. Bu oyunlar RNG (Rastgele Sayı Üretici) adı verilen uluslararası bir sistemle çalışır. Siz "Spin" (Çevir) butonuna bastığınız o ilk milisaniyede oyunun kazanıp kazanmadığı RNG algoritması tarafından çoktan belirlenmiştir. Ekranda dönen çarklar ve onların nerede duracağı, sadece bu matematiksel sonucun size izletilen bir animasyonudur. Dolayısıyla, sitemizin veya herhangi bir personelin oyunun dönüş hızına müdahale etmesi, ödemeyi engellemesi veya şansınıza etki etmesi teknik olarak kesinlikle imkânsızdır.
2. Lisans, Bağımsız Denetim ve Adil Oyun
Şikayetinizde çok haklı bir şekilde bağımsız denetim talebinde bulunmuşsunuz. Aslında bu denetimler, sektörün yasal zorunluluğu olarak sürekli yapılmaktadır.
Bettilt, uluslararası e-gaming (şans oyunları) lisansına sahip resmi bir platformdur. Oyunların matematiksel ayarları (RTP - Oyuncuya Geri Dönüş Oranları) doğrudan oyun sağlayıcılarının global sunucularında kilitlidir. Bu sağlayıcılar ve oyun algoritmaları; eCOGRA, GLI (Gaming Laboratories International) ve BMM Testlabs gibi dünyaca ünlü, bağımsız test laboratuvarları tarafından düzenli olarak denetlenmektedir. Herhangi bir sitenin bu algoritmalara dışarıdan bir kod yazarak "oyuncunun kazanmasını engellemesi", lisansın anında iptal edilmesi ve devasa tazminatlarla sonuçlanacak bir durumdur.
Sonuç
Oyun sonuçlarınızın tamamen global şans faktörlerine ve oyunların matematiksel dalgalanmalarına (varyans) dayalı olduğunu; sitemiz tarafından herhangi bir müdahalenin, kısıtlamanın veya engellemenin kesinlikle yapılmadığını tüm şeffaflığıyla belirtmek isteriz. Yaşadığınız bu büyük kayıp, şans oyunlarının doğasında var olan ancak yüzleşmesi en zor olan "kasa avantajı ve yüksek varyans" riskinin bir sonucudur.
Amacımız hiçbir zaman kayıplarınızı normalleştirmek veya acınızı hafifsemek değildir. Sadece, platformumuzda hiçbir oyuncuya karşı haksız veya kuralsız bir işlem yürütülmediğinden emin olmanızı istiyoruz. Bu süreçte yaşadığınız maddi ve manevi yıpranmayı derinden hissediyor, bundan sonraki hayatınızda her şeyin gönlünüzce olmasını diliyoruz.
Sizlere bol şanslı, kayıplarınızı telafi edebilecek güzel kazançlı günler diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
Desteğe ihtiyacınız olan her konuda 7/24 canlı destek hattımızdan bizlere ulaşabilirsiniz.
Saygılarımızla,
Bettilt Destek Departmanı
to read complaints and reviews, or file yours.
