to read complaints and reviews, or file yours.Eksper Hatası Nedeniyle Kusur Oranım Yanlış Belirlendi, Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum
21.08.2025 tarihinde yaşadığım trafik kazası sonrası, tüm evraklarım ve kaza tespit tutanağı ile birlikte aracımı Pendik/İstanbul’daki bir firmaya tamir edilmek üzere bıraktım. 10 gün sonra aracım tamir edildi ve teslim edildi, ancak eksper raporu uzun süre e-Devlet’te görüntülenemedi. Sigorta şirketine yaptığım şikayet sonucunda rapora geç de olsa erişebildim. Fakat raporda olay “park halinde çarpma” olarak yazılmış ve karşı tarafın bilgilerine yer verilmemiş. Bu nedenle kusur oranı %100 olarak bana yüklenmiş.
Ekspertiz firmasını arayarak raporu yazan E**** Z***** ile görüştüm. E**** Bey bana sürecin park halinde çarpma olduğunu iddia etti. Kaza tespit tutanağını tekrar kontrol etmesini rica ettim. Zira okuma yazması olmayan biri bile kaza tespit tutanağındaki çizime bakarak iki araç olduğunu görebilir. Tutanağı tekrar inceleyince E**** Bey bu sefer de bunun kendi suçu olmadığını, tamiratı yapan firmanın dosyayı park halinde açma olarak girdiği için kendisinin de bu şekilde rapor yazdığını belirtti. Açıkça bu raporu inceleyerek, kontrol ederek değil; ezbere yaptığını itiraf etti. Bu durumun mağduriyetime yol açtığını, özellikle de kaskomda hasarsızlık indirimi kazanmamın engellendiğini belirtmek isterim.
Kusur oranımın yeniden değerlendirilmesini ve ilgili kişi hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Eksper raporu, tarafsız ve dikkatli şekilde incelenerek, gerçek durumu yansıtacak şekilde düzeltilmelidir.
Firma Bilgileri:
Betaeks Sigorta Ekspertiz Hizmetleri
Eksper: E**** Z***** (Levha No: E12/G0068)
Adres: Çitlenbikdalı Sokak No:4-6 D:9, Ataşehir/İstanbul
Dosya No: 22211
Rapor Tarihi: 17/09/2025
Hasar Durumu: Kısmi Hasar
Desteğinizi rica ediyorum.
Sayın ilgili ; öncelikle yapmış olduğunuz kaza için geçmiş olsun dileriz. Yazdıklarınızın tamamından yanlış bir anlaşılma olduğu kanaatindeyiz. Yapmış olduğunuz kaza'nın kusur durumunu Sigorta Bilgi Merkezi kurumuna bağlı olan Tramer kurumu tarafından belirlenmektedir. Sigorta eksperinin görevi sadece ve sadece aracınızın ekspertizini yapmak ve detaylı hasar müfredat tespitini yaparak sigorta şirketine raporlamaktır. Yani kusuru durumunu sigorta eksperi belirlemez. Kaldı ki sizin bahsetmiş olduğunuz "park hali hasar" durumu da kusur durumuyla ilgili değildir. Servisiniz hasar dosyası açarken sigorta şirketine vermiş olduğu bir bilgidir. Ancak Bu bilginin kusurla hiçbir alakası yoktur. Kusuru durumunuzu da hiçbir şekilde etkilemez. Kaza sonrası diğer araç ile karşılıklı olarak doldurmuş olduğunuz anlaşmalı tutanak direkt olarak Tramer kurumuna gönderilir. Tutanakta yazılı olanlar ve olay yeri fotoğraflarına göre Tramer kurumu sizlerin kusur durumunu belirler ve sisteme girişini yaparlar. Sigorta şirketi de bu karar doğrultusunda işlemlerini yapar. Sizin bu belirlenmiş olan kusur durumuna itirazınızı, bu kararı veren taraf olan Tramer kurumuna yapmanız gerekir. Yazdıklarınızda tarafımızı itham ettiğiniz kanılar için de "doğru bilgi" eksikliğinizden olduğunu varsayıyoruz. Zira yukarıda belirttiğimiz üzere sigorta eksperinin görevi sadece aracınızdaki hasarın tespitini yapmaktır. Kusur tespiti bizim yetki alanımızda değildir. Kaza sonrası bu durumu acenteniz ile görüşseydiniz oradan da Doğru bilgiyi almış olabilirdiniz. İyi günler dileriz.
