Bayat Ekmek Ve Çürük Sebzelerle Karşılaşılan Gazi Park Şubesi Açılış Gecikmesi Ve İlgisiz Personel

Bugün sabah kahvaltısı için Belpa Cafe’nin Gazi Park’taki şubesine gittik. Yaşadığımız deneyim maalesef kurumun kalitesine yakışmayacak düzeydeydi.
Öncelikle kahvaltıda verilen ekmeklerin son kullanma/tazelik durumunu sorduğumuzda, ekmeklerin buzluktan çıkarıldığı ifade edildi. Normal şartlarda müşteriye taze ekmek sunulması gerektiğini düşündüğümüzü belirttik. Ancak ekmekler gerçekten son derece bayattı ve tüketilecek durumda değildi.
Bununla da kalmayıp kahvaltı sırasında servis edilen sebze ve yeşilliklerin de tazeliği konusunda ciddi problemler vardı. Marulların ve sebzelerin bir kısmı çürümüş, domates ve salatalıklar önceden hazırlanmış ve pörsümüş görünümdeydi. Nanelerin de çürümüş olduğunu fark ettik. Durumu personele ilettiğimizde ise aldığımız cevaplar maalesef sorunu çözmeye yönelik değildi; ürünlerin dolapta bulunduğu ve bu nedenle bu şekilde oldukları söylendi.
Bizim açımızdan asıl üzücü olan yalnızca ürünlerin kalitesiz olması değil, yapılan uyarılara karşı personelin ilgisiz ve duyarsız yaklaşımıydı. Ne söylesek bir açıklama ile geçiştirildiğini hissettik. Müşteri olarak beklentimiz, karşılaştığımız bir sorun karşısında en azından ciddiye alınmak ve çözüm üretilmesidir.
Ayrıca işletmenin sabah saat 09.00'da açılması gerekirken, bizi yaklaşık 09.30'a kadar bekletmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturdu. Açılış saatine güvenerek gelen müşterilerin kapıda bekletilmesi doğru değildir.
Tüm bunlara rağmen kahvaltı için ciddi bir ücret ödedik ve karşılığında hem tazeliği konusunda sorunlu ürünlerle karşılaştık hem de hizmet kalitesinden memnun kalmadık. İnsanların para vererek aldığı bir hizmette çürümüş veya bayat ürünlerle karşılaşmak istememesi son derece doğal.
Başkanımızı severek destekleyen biri olarak bu durumu özellikle paylaşmak istiyorum. Kurumun itibarına yakışmayan bu tür sorunların, özellikle personelin yaklaşımı ve ürünlerin kontrolü konusunda daha sıkı denetim yapılmasıyla çözülebileceğine inanıyorum.
Benim gibi yaşadığı sorunu dile getiren müşteriler mutlaka olacaktır; ancak sesini çıkarmayan birçok insanın da aynı sorunları yaşayıp bir daha gelmemeyi tercih etmesi mümkündür. Bu nedenle bu geri bildirimin dikkate alınmasını ve özellikle Gazi Park şubesindeki ürün kalitesi, hijyen/tazelik kontrolleri, açılış saatlerine uyulması ve personelin müşteri ilişkileri konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Amacım kurumu yıpratmak değil, aksine daha iyi hizmet verilmesine katkı sağlamak. Ancak ödediğimiz ücretin karşılığında taze, kaliteli ve özenli bir hizmet almak da en doğal müşteri hakkımızdır.