Beefull Uygulamasında Gösterilen Fiyattan Fazla Fatura Kesilmesi

14/10/2026 tarihinde Beefull Enerji Teknolojileri A.Ş. firmasına ait Beefull mobil uygulaması üzerinden, Lokman Hekim İstanbul Hastanesi Pendik lokasyonunda bulunan ve ZES firmasının işlettiği 1‑a numaralı soketten 34 ****** 9 plakalı Togg T10F aracım için 55,284 kWh şarj hizmeti aldım. Uygulama üzerinde işlem öncesinde birim fiyat kWh başına 12,99 TL olarak görünmesine rağmen, bu işlem için düzenlenen ful2026000172019 belge numaralı faturada kWh başına 16,49 TL alınarak toplam tutar 911,64 TL olarak yansıtılmıştır. Uygulamadaki birim fiyata göre ödemenin yaklaşık 718,14 TL olması gerekirken, aradaki fark tarafıma haksız bir şekilde yansıtılmıştır.

14/10/2026 günü saat 17:05’te Beefull müşteri hizmetlerini aradığımda, fiyatın sabit olduğu, hiçbir şey yapamayacakları ve şikayetimi işleme almayacakları yönünde bir cevap verildi. Benim Beefull uygulamasını tercih etme sebebim, açıkça uygulamada görünen 12,99 TL/kWh fiyatı olmasına rağmen, tüketiciye daha düşük fiyat gösterilip sonrasında daha yüksek fiyatla fatura kesilmesi, ardından da “bizi ilgilendirmez” denilerek konudan kaçılmasıdır; bu hem yanıltıcı hem de son derece mağdur edicidir. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı davranmamış ve hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.

Bu nedenle, söz konusu şarj işlemi için uygulamada görünen birim fiyata göre alınması gereken tutar ile tarafıma yansıtılan 911,64 TL arasındaki farkın iadesini talep ediyorum. Bunun yanında, Beefull uygulamasında tüketiciye yanıltıcı fiyat gösterilmesi ve sonrasında farklı birim fiyat üzerinden fatura kesilmesi nedeniyle, gerekli inceleme, denetim ve varsa cezai işlemlerin ilgili kurumlarca yapılmasını istiyorum.