Beefull Powerbank İadesi Sonrası Hatalı Ücretlendirme

Dün akşam saat 19.30 civarında Yenibosna Metro İstasyonu’nda Beefull powerbank cihazını kiraladım ve telefonumu bir süre şarj ettim. Bana yeterli gelecek bir yüzdeye geldiğimde şarjı kestim ve cihazı iade etmek için uygun bir Beefull istasyonu aramaya başladım. Uzun süre boş yuva bulamadığım için cihaz yanımda kaldı ve ancak saat 22.30 civarında M4 Kadıköy Metro İstasyonu 3‑4 Hamidiye otomatı yanındaki Beefull istasyonunda boş yuva bulup powerbank’i geri bırakabildim.

Cihazı istasyona bıraktıktan hemen sonra ne kadar ücret ödeyeceğimi görmek için uygulamaya tekrar giriş yaptım; ancak uygulama powerbank’i hâlâ kullanıyor göründüğümü gösterdi. Cihaz elimde olmadığı halde her geçen saat ücret artmaya devam etti ve şu an uygulamada 240 TL borç görünüyor. Bu durumun tamamen sistem kaynaklı olduğunu, cihazı fiziksel olarak iade ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Bugün sabah saat 11.00 civarında müşteri hizmetlerini aradım, durumu tüm detaylarıyla anlattım ve yardımcı olmalarını rica ettim. Görüştüğüm kişi konuyu ilgili birime aktaracaklarını söyledi ancak ne zaman çözüleceğine dair net bir bilgi vermedi. Uygulamada yazdığı üzere 72 saat dolarsa cihaz teslim edilmemiş gibi 1.500 TL ceza uygulanacağı ve üzerine kullanılmış gibi görünen saatlerin de eklenmesiyle toplamda yaklaşık 2.220 TL ödemek zorunda kalacağım belirtiliyor. Oysa cihaz şu an bende değil, iade edilmiş durumda ve buna rağmen sistem saat işlemeye devam ediyor.

Bayram öncesi bir öğrenci olarak bu tutar benim için gerçekten çok yüksek ve hayatımda önemli bir yere sahip. Cihazı iade ettiğim halde haksız bir şekilde borçlandırılmak istemiyorum. Uygulamadaki kullanım sürem ve borç tutarımın düzeltilmesini, haksız kazanç oluşturan bu hata için hesabıma hiçbir ceza ve ekstra ücret yansıtılmamasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.