to read complaints and reviews, or file yours.Acil Servis Sekreteri Ve Güvenlik Personelinin Aşağılama Ve Şiddetli Davranışı
06.04.2026 sabahı saat 08.00–08.30 arasında Bayrampaşa Devlet Hastanesi Acil Servisi’ne gittik. Oğlum daha önce 3–4 kez kaza geçirdi, başına dikiş atıldı ve her seferinde pansuman için yine acile geldik. Bugüne kadar hiçbir seferinde benden kimlik istenmedi, oğlumun kimliğini vererek işlemlerimizi yaptırdık.
Bu kez 06.04.2026 sabahında acil servisin girişindeki kayıt bankosunda görevli kadın sekretere yine sadece oğlumun kimliğini verdim. Sistem mi değişti diye gayet sakin bir şekilde sorduğumda bana son derecesaygısız bir üslupla cevap verdi ve “Kim kimlik almadıysa gidin ona sorun” gibi bir ifade kullandı. Ben kendisine düzgün bir soru sorduğumu söyleyince, bu sefer de “Sen kimsin” diye hitap etti. Ardından kimliklerimizi uzatmak yerine resmen yüzüme doğru fırlattı ve arada cam olmasa yerinden kalkıp üzerime yürüyecek kadar agresif bir tavır sergiledi. O esnada ben oğlumla konuşurken, bana dönüp haksız yere el kol hareketi yaptığımı ima ederek “Öyle konuşma, bana konuş, ne el kol hareketi yapıyorsun” şeklinde çıkıştı. Bu davranış, bir kamu hastanesinde, hele acile gelmiş bir hasta yakınına karşı asla kabul edilemez. Olay esnasında yanımıza yaklaşık dört güvenlik görevlisi geldi ve olayı sakinleştirmek yerine kollarımı sıkarak bana fiziki müdahalede bulunup beni oradan zorla uzaklaştırmaya çalıştılar. Hem sekreterin hem güvenliğin bu kaba ve sert tutumu karşısında kendimi hem psikolojik hem fiziksel olarak baskı altında ve incinmiş hissettim. Yıllardır aynı hastaneye pansuman için geliyoruz, bu sistemin hep var olduğunu ama bir şekilde hiç denk gelmediğini söyleyerek suçu adeta bize yıkmaya çalıştı. Eğer 18 yaş altı çocuk için anneden kimlik isteniyorsa, bu elbette kural olabilir; ancak bunun hastaya ve yakınına nezaketle, açıklayıcı bir dille anlatılması gerekir. Burada beni asıl inciten, kuralın kendisi değil, görevlinin aşağılayıcı, kaba, saldırgan üslubu, kimlikleri yüzüme fırlatması, haksız yere el kol hareketi yaptığımı söyleyerek üstüme gelmesi ve güvenlik görevlilerinin de kollarımı sıkarak gereksiz fiziki müdahalede bulunup beni uzaklaştırmaya çalışması oldu. Bu olay sonrası Sağlık Bakanlığı da dahil olmak üzere yetkili her yere şikayetimi ileteceğimi belirttim ve ilettim. Bu kadın sekreterin ve olaya müdahil olan güvenlik görevlilerinin uzun süredir aynı şekilde hastayönetiminin olayı kamera ve kayıtlarla inceleyerek, ilgili sekreter ve güvenlik personeli hakkında gerekli idari işlem istiyorum.
Gelişme
Bugün sabah saat 08.00–08.15 civarında Bayrampaşa Devlet Hastanesi Acil Servisi’ne oğlumun kafasına pansuman yapılması için gittim. Her zaman olduğu gibi danışmaya oğlumun kimliğini vererek işlem yaptırdım ve hiçbir sorun olmadan bütün işlemlerim yapıldı. Zaten bugüne kadar bu hastanenin acilinde oğlumun pansuman işlemlerini hep bu şekilde yaptırdım, ne benden kimlik istendi ne de böyle bir uygulama söylendi.
Oysa geçtiğimiz günlerde aynı acilde güvenlik görevlileri ve barkod veren görevli kız ısrarla “anne kimliği olmadan işlem olmaz” diyerek üzerime geldiler. Senelerdir böyle bir kural duymadığım için kime sorduysam “öyle bir şey yok” cevabını aldım. Buna rağmen güvenlik görevlileri beni zorlayarak, baskı kurarak çok rahatsız edici bir tavır sergilediler. Bir bayana o şekilde davranılmaması gerektiğini düşünüyorum, yaşadığım bu davranış nedeniyle kollarım hâlâ ağrıyor. Haklı olmasam bu konuyu asla uzatmayacağımı özellikle belirtmek isterim.
Bugün aynı hastanede, aynı acil bölümünde oğlumun pansumanı için geldiğimde yine sadece oğlumun kimliği ile hiçbir sorun olmadan işlem yapıldı. Hastaneden çıkarken özellikle dönüp güvenlik görevlilerine “Bakın anne kimliği olmadan işlem yapıldı, demek ki oluyormuş, beni geçen gün neden bu kadar zorladınız? ” diye sordum. Buna rağmen güvenlik görevlileri “Biz sizi zorbalamadık” diyerek olayı inkar edip üste çıkmaya çalıştılar. Bugün hiçbir şekilde anne kimliği sorulmadan işlem yapılabildiğine göre, daha önce yaşadığım olayın keyfi ve tutarsız bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Cidden çok yorucu ve yıpratıcı bir süreç yaşıyorum.
Bayrampaşa Devlet Hastanesi Acil Servisi’nde geçtiğimiz gün yaşadığım olayla ilgili olarak kamera kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, barkod veren görevli kız ve o gün görevde olan güvenlik görevlileri hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, tarafıma acil dönüş sağlanmasını ve bu haksız, kırıcı tutum nedeniyle resmi bir açıklama yapılarak özür dilenmesini talep ediyorum. Benim yaşadığım bu sıkıntıyı başka vatandaşların yaşamaması için de gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Mahkeme vermeyi düşünüyorum
