Aqua Park'ta Yöneticinin Müşteriye Ve Personellere Yönelik Hakaret Ve Saygısız Tutumu

23 Ağustos Pazar günü saat yaklaşık 13.50 civarında Bağlıca Aqua Park’ta yaşadığımız bir olay nedeniyle bu şikayeti yazma ihtiyacı duydum. Mekanın ortasında, şezlongların olduğu bölümde otururken, müdür olduğunu düşündüğümüz bir kişinin hem bize hem de çalışanlara karşı son derece saygısız bir üslup kullandığına tanık olduk.

Girişte kendisine sadece bilgi amaçlı bir soru sormamıza rağmen “uygunsuz mısın” tarzında bir ifade kullandı, sorumuza cevap vermedi ve bizi tamamen görmezden geldi. Daha sonra şezlongların olduğu alanda yine bir personele soru sorduğumuzda, henüz cevap alamadan aynı kişi gelip personeli yanımızdan aldı ve “sen uygunsuz musun”, “kendi işine bak” diyerek çalışanına bağırdı. Hatta personel için “müşterinin sorusunu boş ver, umursama” anlamına gelen ifadeler kullanarak, bizi de doğrudan yok sayan bir tavır sergiledi. Olay sırasında yalnız olmadığımızı, çevremizdeki diğer müşterilerin de bu kişiyi defalarca uyardığını ve “çocuğa bağırma” diyerek tepki gösterdiğini açıkça duyduk.

Müşteri olarak sadece “kaçta kapanıyor” gibi basit bir bilgi almak istememize rağmen, hem bize hem de orada canla başla çalışan personele böyle hakaret dolu bir üslup kullanılması kabul edilemez. Çalışanların, yöneticileri yüzünden bu şekilde azar işitmesini ve hakarete maruz kalmasını görmek bizi gerçekten çok rahatsız etti.

İşletme yönetiminin özellikle bu kişiyle ilgili gerekli uyarıları yapmasını, personele saygılı davranılmasını ve çalışanların bu tarz bir baskı ve hakarete maruz kalmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum. Gerekirse bu kişiyle ilgili görev değişikliği veya başka bir personel görevlendirilmesi gibi daha kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.