Ayşegül Yıldırımdan Natural İade Sözü Verilen Zeytinyağında Mağduriyet Ve Yanıtsız Bırakılan Müşteri

24.10.2025 tarihinde Instagram’daki @bahcedennaturalzeytinyagi ve @aysegulyildirimdannatural hesapları üzerinden Erd Yağ Gıda Tarım Ltd. Şti. Firmasından 30 litre (6 X 5 l teneke) zeytinyağı siparişi verdim. Ödemeyi, firmanın yönlendirmesiyle Yurtiçi Kargo Bahçelievler Kocasinan şubesindeki pos cihazı üzerinden tek slip halinde 7.500 TL olarak gerçekleştirdim (pos slipim elimde mevcut). Ürün İstanbul Bahçelievler Kocasinan adresine teslim edildi.

Firma, satış sırasında Instagram üzerinden “beğenmezseniz koşulsuz iade” taahhüdünde bulundu. Bu güvenceyle bir tenekeyi açıp denediğimde, ürünün tadı, kokusu ve kıvamının gerçek zeytinyağı özelliklerini taşımadığını fark ettim. Zeytinyağının tohum yağlarıyla karıştırılmış olabileceğinden şüpheleniyorum.

İade talebiyle firmaya WhatsApp üzerinden ulaştım, ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım ve iletişim kanallarım engellendi. Elimde ödeme slipi, yazışmalar ve ürün fotoğrafları mevcut. İlk kez alışveriş yaptığım bu firmada böyle bir mağduriyet yaşadım. Hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de bankama işlem iadesi (chargeback) için başvuruda bulundum.

7.500 TL ücretimin iadesini ve ürünün geri alınmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu tür satış yapan hesaplara karşı yetkililerden ve platformdan gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.