Garanti Kapsamındaki Saatin Kordonu Karardı Servis Yüksek Onarım Ücreti Talep Etti

15.10.2024 tarihinde, 14.500 TL bedelle İzmir Balçova Kipa’daki Gün Kutu Saat mağazasından Seiko SUR552P1 model bir kol saati satın aldım. Saatin satın alınmasının üzerinden henüz bir yıl geçmemişken, 6. Aydan itibaren kordon bölümlerinde kararmalar oluşmaya başladı. Bu durumun herhangi bir kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını, kordon üzerinde dış etken, darbe veya hatalı kullanım izine rastlanmadığını özellikle belirtmek isterim.

07.10.2025 tarihinde Aydın Saat yetkili servisine başvurdum ve 2786767 başvuru numarası ile kaydım alındı. Ancak garanti kapsamında ücretsiz onarım veya değişim yapılması gerekirken, benden 20.300 TL tamir bedeli talep edildi. Oysa aynı model saatin güncel satış fiyatı yaklaşık 17.000 TL’dir. Bu tutarın talep edilmesi hem Tüketici Kanunu’na aykırı hem de mağduriyet yaratmaktadır.

Konu ile ilgili hem satın aldığım mağaza ile mail yoluyla hem de telefonla yetkili servisle iletişime geçtim, ancak her iki taraftan da yalnızca ücret talebinin devam ettiği yanıtını aldım. Ayrıca, müşteri temsilcisinin “Her yere başvurabilirsiniz, bu bedel ödenmeden işlem yapılmaz” şeklinde saygısız bir yaklaşımı ile karşılaştım.

Talebim; saatimin garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması veya yenisiyle değiştirilmesi, tarafımdan haksız olarak talep edilen 20.300 TL onarım ücretinin iptal edilmesi, ilgili firma hakkında inceleme yapılması ve müşteri temsilcisinin davranışlarıyla ilgili idari yaptırım uygulanmasıdır. En kısa zamanda tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.