Avansas’ın 14 Günlük Cayma Hakkını Gerekçesiz Reddetmesi

Avansas üzerinden 867221168 numaralı siparişimle satın aldığım Rampage 32" Full HD Android TV/ekranı 4 Eylül Cuma günü teslim aldım. Ürünü yalnızca performansını görmek ve beklentimizi karşılayıp karşılamadığını anlamak için kısa süre içinde açıp kontrol ettik. Beklediğimiz performansı alamadığımız için, yasal 14 günlük cayma hakkımız kapsamında ürünü 8 Eylül Salı günü iade edilmek üzere Avansas’a geri gönderdik.

İade sürecinde herhangi bir sorun olacağını düşünmezken, ücret iadesi için Avansas’ı telefonla aradığımızda iademizin kabul edilmediğini bu görüşme sırasında öğrendik. Müşteri hizmetleri, iadenin reddedilme gerekçesi olarak ürünün Avansas’ın kendi paketleme bandı kullanılmadan, normal bir ambalaj malzemesiyle paketlenmiş olmasını ve ekranda parmak izi bulunmasını öne sürdü.

Bu gerekçeleri kabul etmiyorum. Elektronik bir ürünün çalışıp çalışmadığını ve performansını anlamak için açılması ve ekrana dokunulması kaçınılmazdır. Ekranda parmak izi bulunması, ürünün olağan kullanım sınırlarının ötesinde kullanıldığı ya da değer kaybına uğratıldığı anlamına gelmemektedir. Ürün yalnızca performans değerlendirmesi amacıyla kısa süreli olarak kontrol edilmiştir.

Ayrıca firmanın kendi paketleme bandının kullanılmamış olmasını, cayma hakkının tamamen ortadan kaldırılmasına gerekçe göstermesi, tüketici mevzuatına ve mesafeli satışlara ilişkin düzenlemelere uygun değildir. Ürünün tarafımızdan hasara uğratıldığına veya kullanım nedeniyle değerinde düşüş olduğuna dair ne herhangi bir teknik tespit, ne servis raporu ne de somut bir belge tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen ürün halen Avansas’ın elinde tutulmakta ve kredi kartıyla ödediğim yaklaşık 31.560 TL’lik bedel tarafıma iade edilmemektedir.

Ticaret Bakanlığı’nın mesafeli satışlara ilişkin bilgilendirmesinde, tüketicinin teslim aldığı mal için 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmektedir. Buna rağmen Avansas, somut bir teknik rapor ya da hukuki dayanak sunmadan iade talebimi reddetmektedir.

Bu nedenle Avansas’tan, ürünü cayma hakkım kapsamında iade olarak kabul etmesini, kredi kartımdan tahsil edilen ürün bedelini eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade etmesini, iadenin hangi somut ve hukuki gerekçelerle reddedildiğini açık ve yazılı şekilde açıklamasını ve eğer ürünün değer kaybına uğratıldığı iddia ediliyorsa bunun yetkili servis veya teknik inceleme raporuyla tarafıma sunulmasını talep ediyorum.