to read complaints and reviews, or file yours. 
Kütahya merkezde ikamet ediyorum. Bayram öncesinde internetten bulduğum fiber müşteri hizmetleri numarasını arayarak sesli görüşme ile eski ev internet aboneliğimin sonlandırılması ve yeni adresime uygun fiber internet kurulumu için işlem yaptım. Görüşme sırasında eski internetimin iptal edileceği ve yeni adrese fiber kurulumu yapılacağı söylendi, bu kapsamda Atak Grup Telekom İnşaat Kurulum Şirketi adına 18.03.2026 tarihinde havale yoluyla 4.490 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontunda “cihaz ödemesi” şeklinde ibare yer almaktadır.
Ödeme sonrasında elime bir cihaz ulaştı, kutusunu açtım ancak henüz kullanmaya çalışmadım, herhangi bir kurulum bilgisi ya da şifre de tarafıma iletilmedi. Bayram sonrası pazartesi günü benimle irtibata geçileceği ve kurulum için dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse bana ulaşmadı. Ben de Atak Grup internet kurulum numarasını aradım, benden gelen cihazın fotoğrafını WhatsApp üzerinden istediler, fotoğrafı göndermeme rağmen tekrar dönüş yapmadılar.
Şu anda eski evimden taşındığım için eski internetimi kapattıklarını söylemelerine rağmen bununla ilgili bana hiçbir SMS veya resmi bilgilendirme gelmedi, yeni adresteki fiber kurulum da yapılmadığı için internetsiz kaldım. Ne müşteri hizmetlerine ne de Atak Grup’a sağlıklı şekilde ulaşamıyorum, geri dönüş alamadığım için dolandırılıp dolandırılmadığımdan dahi emin değilim.
Bu şekilde ilgisiz ve iletişimsiz devam edecekse, ödediğim 4.490 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve varsa üzerime başlatılan herhangi bir aboneliğin iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda internetsiz kaldığım bu süreçte yaşadığım mağduriyetin artmasından endişe ediyorum. Konuyla ilgili acil ve yazılı bir dönüş bekliyorum.
İnternet üzerinden Türk Telekom fiber internet numarasını aradığımda, adres değişikliği için mevcut ev internetimi yeni adresime taşımak istediğimi söyledim. Görüştüğüm kişiler beni Atak Grup adına işlem yaptıklarını söyleyerek yönlendirdiler. Yeni adresimin güya altyapıya uygun olmadığı, bu nedenle iptal etmem halinde 7.000 TL civarında bir ücret ödemem gerektiği söylendi. Ancak yeni internet başvurusu yapmam durumunda taşıma bedeli de dahil toplam 4.490 TL ödeyeceğim ifade edildi ve ben de 18 Mart’ta bu ödemeyi havale/EFT yoluyla gerçekleştirdim.
Ödemeyi yaptıktan sonra iki haftayı aşkın süredir kimse benimle iletişime geçmedi. Atak Grup tarafından iki farklı numaraya yönlendirildim, her aradığımda “hatta bağlıyoruz” denilerek oyalanıyorum ve çoğu zaman hat düşürülüyor, kimse net bir bilgi vermiyor. Bu süreçte sadece ben aradığımda ulaşmaya çalıştım, onların tarafımdan arandığı tek bir geri dönüş dahi olmadı.
Bu arada modem bana ulaştı, ancak eski internet aboneliğimin sonlandırıldığı söylenmesine rağmen Türk Telekom’u aradığımda aboneliğimin hâlâ aktif olduğunu ve yeni adresimin altyapıya uygun göründüğünü öğrendim. Yani hem mevcut aboneliğim devam ediyor, hem de Atak Grup’a yeni başvuru ve sözde taşıma işlemi için ödeme yapmış durumdayım, Atak Grup tarafından gönderilen modem de şu an evimde atıl şekilde bekliyor ve ortada sağlanan bir hizmet yok.
Bu süreçte açıkça yanıltıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Atak Grup’tan ödediğim 4.490 TL’nin eksiksiz iadesini, tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür yanıltıcı bilgilendirmelerin başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık 13 gün önce ev interneti için internetten Türk Telekom evde internet başvurusu araması yaparken, kendilerini Türk Telekom’un alt bayisi olarak tanıtan atak grup teknoloji isimli bir firma ile görüştüm. Bana Türk Telekom kurumsal hat çıkaracaklarını söyleyip Turkcell logolu bir modem gönderd...
Atak Grup’tan yaklaşık bir hafta önce 4.490 TL ödeyerek kredi kartıyla bir modem talebim oldu; ancak bana modem yerine yükseltici bir cihaz gönderdiler. Ben özellikle modem istediğim halde yanlış ürün göndermelerine rağmen, ürünü iade etmek istediğimde bu kez de “kesintili iade” adı altında 1.990 TL...
07.01.2026 tarihinde Türev Bilişim Sistemleri adlı firmadan yıllık internet aboneliği yaptırdım ve bu işlem için banka kartım üzerinden EFT ile 4.999 TL ödeme gerçekleştirdim. Anlaşmamız internet hizmeti verilmesi yönündeydi; ancak tarafıma yalnızca modem gönderildi, herhangi bir şekilde internet hi...
26.02.2026 tarihinde internet bağlantımda yaşadığım sorun nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, beni Türev Teknik Bilişim isimli firmaya yönlendirdiler. Ardından firma tarafından arandım ve ş** isimli temsilci ile görüştüm. İnternet sorunum için yeni modem gönderileceği söylenerek,...
16.02.2026 tarihinde Kablo TV yayın kesintileri ve bozuk görüntü nedeniyle Türev Teknik Bilişim Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi ile iletişime geçtim. Görüşmede bana, yeni bir modem göndereceklerini, mevcut modemlerin kapanacağını ve bunun karşılığında 5.999 TL tutarında, 12 taksitli bir işlem yapı...
Yorumlar