Arzu Butik (Instagram: Butik.arzu) Yanlış Beden ve Kalitesiz Abiye İçin İade Talebi

14 Nisan’da Instagram’daki Arzu Butik hesabından 5000 TL ödeyerek bir abiye sipariş ettim ve ürün 15 Nisan’da elime ulaştı. Ancak gönderilen abiye hem yanlış bedendi hem de kumaş ve işçilik kalitesi oldukça kötüydü. Bu nedenle ürün elime geçtiği gün iade etmek istedim, henüz kargo takip numarası bile oluşturma aşamasındayken iade talebimi ilettim, dolayısıyla ürünü giyme ya da kullanma gibi bir durum söz konusu değildi.

Durumu gayet sakin ve anlayışlı bir dille anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve iade için ürünü göndermemi kabul etmediler. En çok da butik sahibinin üslubu ve tutumu beni rahatsız etti. Konuyu kibarca izah etmeye çalışırken sürekli sözüm kesildi, “böyle oyunlarla gelmeyin” şeklinde son derece saygısız ve kırıcı bir ifadeyle adeta susturuldum. Esnaflığın, müşteriyle iletişim kurmanın da bir adabı olduğunu düşünüyorum; malı satana kadar güler yüzlü, sonrasında sorun çıktığında böyle çirkin bir üslup kullanmak hiç hoş değil.

Şu anda abiye elimde kaldı ve ne iade alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Ben, yanlış beden ve kalitesiz gelen bu ürün için iademin alınmasını ve ödediğim 5000 TL’nin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca butik sahibinin müşterilere karşı kullandığı üslup ve tavır konusunda da gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.