Bilgilendirme Yapılmadan Siparişim İptal Edildi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

3 gün önce Arya Bektaş Hola markasının kendi internet sitesi üzerinden pudra ürünü sipariş ettim (#2463). Siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadan, bugün yalnızca ürünün iptal edildiğine dair bir mail aldım. Siparişimin neden iptal edildiğiyle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı, ayrıca bu süreçte tarafıma telefonla ya da mesaj yoluyla hiçbir şekilde ulaşılmadı. Maillerimi düzenli olarak kontrol ediyorum ve sadece iptal maili geldi.

Ödemesini yaptığım ürünün ücretinin iade edileceği mailde belirtilmiş, fakat ben bu süreçte yaşanan iletişimsizlikten ve muhatap bulamamaktan dolayı mağduriyet yaşadım. Telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Siparişimin İstanbul Gaziosmanpaşa adresime gönderilmesini ve bu süreçle ilgili bana açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, firmanın müşteri hizmetleriyle daha sağlıklı bir iletişim kurulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.