İlanla Farklı Renklerde Gelen Tablo Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Artluxx adlı firmadan internet üzerinden “Yolculuk” isimli yağlı boya tabloyu, görseldeki kızıl, kiremit ve turuncu tonlarına yakın renkleri beğendiğim için satın aldım. Ancak elime ulaşan tablo görseldeki üründen tamamen farklı, koyu kahverengi ve toprak tonlarında bir ürün olarak geldi. Dekorasyonum, ilandaki renk tonlarına uygun olduğu için özellikle o tabloyu tercih etmiştim, bu nedenle gönderilen ürün benim almak istediğim ürünle örtüşmüyor.

Sipariş öncesinde şehir dışında olacağımı özellikle belirttim ve ürünü belirttiğim tarihten sonra teslim almam gerektiğini, buna göre gönderim yapmalarını istedim. Buna rağmen tablo, şehir dışındayken perşembe günü bina görevlisine teslim edilmiş. Ürünü beğenmeyip durumu kendilerine mesajlarla ayrıntılı şekilde anlattığımda ise, hem renkteki büyük farkı kabul etmiyorlar hem de değişim ya da iade talebimi reddediyorlar. Bir gün geçtiğini söyleyerek iade almayacaklarını, iade süresini kendileri üç gün olarak ifade etmelerine rağmen, sistemde dördüncü gün göründüğünü öne sürüyorlar.

WhatsApp yazışmalarında satıcı tarafın kullandığı üslup ve açıklamalar da beni ayrıca rahatsız etti. Bana gönderdikleri mesajlar, daha önce yazdıklarıyla ve verdikleri sözlerle hiçbir şekilde örtüşmüyor. Hatalı ve ilandaki üründen bariz şekilde farklı bir ürün göndermelerine rağmen, bu hatayı telafi etmeyeceklerini, ürünü sadece geri alıp üstünü boyayıp tekrar gönderebileceklerini söylüyorlar. Oysa ben ikinci el bir eşya satın almadım, sıfır bir tablo aldım ve sıfır, yeni yapılmış, ilandaki renklere ve görsele uygun bir tablo istiyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili tek çözüm olarak bana, yanlış ürünü geri göndermemi ve üstünü boyayıp tekrar gönderebileceklerini söylemeleri, bir sanat eserinin bu şekilde “boyayıp geri göndeririz” yaklaşımıyla ele alınması, hem sanatla hem de müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Sattıkları ürünle internet ortamında sergiledikleri ürünün aynı olması gerekirken, farklı renkte ve algı olarak farklı bir ürün gönderip bunu kabul etmemi beklemeleri son derece yanlış.

Firmadan talebim, bana gönderdikleri mevcut tabloyu yeniden boyamaları değil, ilandaki görselde yer alan renklerde, sıfırdan, gerçekten satın aldığım ürüne uygun yeni bir tablo hazırlayıp göndermeleridir. Yanlış ürünü ise kargo ücretini benden talep etmeden geri almalarını istiyorum. Aksi takdirde süreçle ilgili haklarımı yasal yollardan aramayı düşüneceğimi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçteki tutumlarının düzeltilmesini beklediğimi belirtmek istiyorum.