to read complaints and reviews, or file yours.Artluxx Yanlış ve Görselden Farklı Ürün Gönderilmesi ve Kargo Ücreti Almaları
Artluxx isimli firmadan internet siteleri üzerinden yağlı boya tablo siparişi verdim. Sitede gördüğüm görselle hiçbir şekilde uyuşmayan, bambaşka bir tablo gönderdiler. Gönderilen ürün, sipariş sırasında paylaştıkları fotoğraftan renk, tarz ve genel görünüm olarak tamamen farklı.
Ürünü iade etmek istediğimde WhatsApp üzerinden görüştüğüm yetkili, iade kargo ücretinin bana ait olduğunu söyledi. Hem hatalı hem de görselden farklı ürün göndermelerine rağmen kargo ücretini de benim ödememi talep ediyorlar. Ürün bugün elime ulaştı ve iade süreci daha yeni başlamış olmasına rağmen en baştan sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemeye çalışıyorlar.
Ben, sipariş numarası 1468 olan bu alışverişe ilişkin olarak herhangi bir kesinti olmadan ödediğim tüm ücretin ve iade kargo bedelinin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum. Yanlış ve görselden farklı ürün gönderilmesine rağmen kargo ücretinin tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum; mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
Sayın Ezgi Hanım, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz ve konuyu bize ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünlerimiz el yapımı yağlı boya tablolardan oluştuğu için her eserde el işçiliğine bağlı ince farklılıklar olabilmektedir; ancak tarafınıza ulaşan üründeki görünüm farkının beklentinizi karşılamadığını anlıyor ve bu deneyim için özür diliyoruz. Geri bildiriminiz, üretim ve görsel kalite süreçlerimizi iyileştirmek adına bizim için değerlidir. 1468 numaralı siparişinizle ilgili iade süreciniz eksiksiz tamamlanmıştır. Ödediğiniz tutarın tamamı olan 10.351,20 TL, herhangi bir kesinti yapılmaksızın iki işlem halinde (18.08.2026 tarihinde 10.051,20 TL ve 19.08.2026 tarihinde 300 TL) kartınıza iade edilmiş olup, iadeniz 19.08.2026 itibarıyla tam olarak tamamlanmıştır. Ayrıca dönüş kargo ücreti de tarafımızca karşılanmış olup, sizden herhangi bir kargo bedeli tahsil edilmemiştir. İade tutarınızın hesabınıza yansımış olduğunu kontrol edebilir, herhangi bir sorunuz olması halinde bu şikâyet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve geri bildiriminiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Artluxx Müşteri Hizmetleri
Teşekkür ederim para iadesi ve bilgilendirme için
