Garanti Dışı Bakım İddiaları Ve Gösterge Paneli Sıfırlanması

Çorum Arora e-motors bayisinden 2024 yılının 10. Ayında Arora Anka 8000 model elektrikli Scooter satın aldım. Aracı aldıktan sonra göstergede fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşamaya başladım. Her 1000 km’de bir gösterge panelindeki toplam km kendi kendine sıfırlanıyor, şu an ekranda sadece 16 km yazıyor.

İlk yaşandığında tekrar eder mi diye bekledim, tekrar sıfırlanınca servise gittik. Motor garanti kapsamında olduğu için ekranın tamirini veya değişimini talep ettik. Ancak aracın bakımları yetkili serviste yaptırılmadığı gerekçesiyle garantiden yararlanamayacağımız söylendi, buna rağmen yine de talep açılacağı belirtildi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, telefondaki yetkili de bakım yapılmadığı için garanti dışı kaldığını söyledi.

Satış esnasında bayi bize bakım periyotları ve garanti şartları hakkında hiçbir şekilde net bilgi vermedi. Servisteki görevli 6 ayda bir bakım gerektiğini söylerken, bayi yetkilisi yılda 4 kez bakım gerektiğini iddia ediyor, kendi aralarında bile ortak bir bilgi yok. Motoru alırken bu konuda bilgilendirilmediğimizi düşünüyorum, bayi ise bunu kabul etmiyor. 250–500 TL’lik bir bakımdan kaçacak durumda değilim, bilseydim zaten yaptırırdım.

Bayi aracı satana kadar ilgiliyken, sorun ortaya çıktıktan sonra tartışma ve ilgisizlikle karşılaştım. Müşteri hizmetleri motoru bayiden aldığımı, sorunu bayinin çözmesi gerektiğini söylüyor; bayi ise sattığı ürünün arkasında durmayıp fabrikanın ilgilenmesi gerektiğini ifade ediyor. Bu durum, parçayı ücretli satmak için mi bu kadar kayıtsız kalındığını düşündürüyor.

Aracımda yaşadığım bu km sıfırlanma sorununun garanti kapsamında değerlendirilmesini, gösterge panelinin ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini ve bayi ile müşteri hizmetleri arasında bakım ve garanti şartları konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca Çorum Arora e-motors bayisinin bu süreçteki ilgisizliğinin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.