Arora Motor Giza Motor Gaziemir Şubesinde Hasar İşlemlerinde Gecikme Ve Agresif Personel Davranışı

Arora New 50 motosikletimi Gaziemir’deki Giza Motor yetkili servisinden satın aldıktan kısa bir süre sonra kaza yaptım ve motosikleti hasar işlemleri için bu servise teslim ettim. Aracım ellerine ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün boyunca hasar dosyası oluşturulmadı, bu süreçte beni bilgilendiren ya da süreci takip eden kimse olmadı. En sonunda sigorta şirketini kendim aradığımda, hasar dosyasının 5 dakika içinde açılabildiğini gördüm.

Noterden çekme belgesi için plakamı almaya gittiğimde de hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, sadece “aşağı servise inin” denilerek baştan savıldım. Servisi ararken bina içinde yolumu kaybedip kilitli bir alanda kaldım, bunu fark eden ve masada oturan bir çalışan ise sanki beni azarlayacak ya da dövecekmiş gibi sert ve agresif bir tavırla sadece servise götürmekle yetindi. Tüm süreç boyunca ne telefonlara düzgün cevap verildi ne de müşteri memnuniyetiyle ilgili en ufak bir hassasiyet gösterildi.

Bir ay bile dolmadan kaza yapmış, mağdur durumda olan bir müşteri olarak bu kadar ilgisiz ve saygıdan uzak bir yaklaşımla karşılaşmak beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Arora ve Giza Motor’un, özellikle Gaziemir şubesinde personel üslubu, iletişim ve müşteri memnuniyeti konularında gerekli incelemeleri yaparak bu davranışların tekrarlanmaması için gereken adımları atmasını ve mağduriyetim konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.