İptal Sonrası 70 Bin TL İadesinin Gecikmesi Ve Yanıtsızlık

11 Ağustos 2026 tarihinde Arbatt İçmeler Marmaris Otel’den 25–29 Ağustos 2026 tarihleri arasında 4 kişilik konaklama için rezervasyon yaptırdım ve 70.000 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla yaptım. Rezervasyonu telefon ile gerçekleştirdim. Otelin resmi sitesinde tüketicilere koşulsuz iptal ve iade hakkı tanımlandığı açıkça belirtiliyor.

Özel nedenlerim sebebiyle, bu yasal ve sözleşmeden doğan hakkıma dayanarak konaklama başlamadan önce 14 Ağustos 2026 tarihinde otelin 0252 275 02 94 numaralı resmi rezervasyon hattını arayarak rezervasyonumu iptal ettim. Telefona çıkan görevli iptalimi onayladı ve ödemenin en geç 15 gün içinde kredi kartıma iade edileceğini taahhüt etti. Ayrıca WhatsApp üzerinden 0532********87 numaralı hatla yazışmalar yaptım ve rezervasyon/ödeme belgeleri bu hat üzerinden de paylaşıldı.

Ancak iptal tarihinden bu yana aynı numarayı defalarca aramama ve her seferinde iade talebimi sözlü olarak yinelememe rağmen kartıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Telefona çıkan görevliler her defasında yalnızca “başvurunuz iade sürecinde” şeklinde genel bir ifade kullanarak somut bir adım atmadı ve oyalayıcı bir tutum sergiledi.

11 Ağustos 2026 tarihli ve 70.000 TL tutarındaki bu ödemenin, taahhüt edilen süre çoktan geçmiş olmasına rağmen hâlâ iade edilmemesinden ciddi şekilde mağdur edildim. Rezervasyon için ödediğim 70.000 TL’nin gecikmeksizin ve tek seferde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.