Uçuş Ve Otel Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin Mağdur Oldum

2026 Temmuz ayında umre ibadeti için Altın Yol Turizm İstanbul Kadıköy şubesiyle, firmanın internet sayfasında yayınladığı 2 Temmuz – 11 Temmuz programı kapsamında ilgilendim ve firma ile bu çerçevede görüştüm. Çalışan biri olduğum için izinlerimi önceden ayarlamam gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen Z******* isimli çalışanla yaptığım görüşmelerde büyük bir sorumsuzlukla karşılaştım.

Kendisiyle turun şartlarını ve tarihini konuştuk, pasaport bilgilerimi istedi ve ben de ilettim. Tek kişilik oda istediğimi ve yakın mesafe bir program tercih ettiğimi defalarca vurguladım. Bana, firmanın sayfasında yer alan bu tura dahil edilmem için ayarlamaları yaptığını, sadece uçak şirketinden onay beklediklerini söyledi. Bu sözlere güvenerek izinlerimi ona göre ayarladım ve hazırlıklarımı yaptım.

Bu süreçte defalarca aramama rağmen kendisinden net bir geri dönüş alamadım. Her seferinde “notlarımın arasında ikinci üçüncü sıradasınız, ayarlıyorum” denilerek oyalandım. Firmanın genel numarasını aradığımda da yine kendisine yönlendirildim, cep telefonundan aradığımda çoğu zaman ulaşamadım, aramalarıma geri dönüş yapılmadı.

Son olarak 23 Haziran’da firmanın 444’lü numarasından bir başka görevli ile görüştüğümde, durumumu anlattığımda, “Sizin işiniz olmamış, size haber de veremediler mi, otel de değişmiş” gibi cümlelerle karşılaştım. Yani ne turun iptali ne de değişen şartlar hakkında bana tek bir bilgilendirme yapılmamış, tüm süreçte ben arayıp sormasam haberim bile olmayacaktı. Üstelik firma kendi internet sayfasında da program değişikliği veya otel değişikliği yapıldığına dair herhangi bir bilgilendirme yayınlamamıştı. Üstüne, en son görüştüğüm ve firma sorumlusu olarak kendini tanıtan kişi, üstten üstten konuşarak “madem geri dönüş olmadı siz de başka bir firma baksaydınız” deme cüretini gösterdi.

Mübarek mekanlara götüren bir firmanın bu kadar ilgisiz, bilgisiz ve müşteriyi yok sayan bir tavır içinde olacağını, bu derece ciddiyetsiz ve sorumsuz davranacağını hiç düşünmemiştim. Pasaport bilgilerimi, tek kişilik oda ve yakın mesafe talebimi iletmiş, olacak diye beklerken süreç boyunca bilgilendirilmedim, oyalandım ve sonuçta izin programım da riske girdi. Burada yaşadığım durumun açıkça bir mağduriyet olduğunu düşünüyorum.

Altın Yol Turizm İstanbul Kadıköy şubesinin özellikle umre gibi hassas bir konuda insanları bu şekilde oyalamaması, bilgilendirmeyi zamanında ve şeffaf biçimde yapması, çalışanlarının üslup ve sorumluluk konusunda acilen uyarılması ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım süreç nedeniyle firmaya asla güven duymuyor ve kimseye tavsiye etmiyorum.