Yanıltıcı Roblox Robux Paketi Satışı, Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve İade Reddedilmesi

Akcepin üzerinden internet sitelerindeki “Roblox 11.000 Robux Global Sürpriz Paket” adlı ürünü satın aldım. 13.05.2026 tarihli 14359 numaralı siparişim için toplam 2.000 TL ödeme yaptım. Ürünün başlığı ve sunuluş biçimi, belirli ve yüksek miktarda Robux alacağım izlenimini verdi. Ancak açıklama kısmında ürünün sabit mi yoksa rastgele bir Robux miktarı mı sunduğu, hangi aralıkta Robux vereceği ve tüketicinin tam olarak ne satın aldığı açık, sade ve anlaşılır şekilde belirtilmemiştir. Bu belirsiz ve yanıltıcı sunum, satın alma kararımı doğrudan etkilemiştir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 61. maddesi uyarınca ticari reklamların dürüst ve doğru olması, tüketiciyi aldatmaması gerekir. Aynı kanunun 62. maddesi kapsamında, tüketicinin ekonomik kararını etkileyen yanıltıcı veya eksik uygulamalar haksız ticari uygulama niteliğindedir. Ayrıca Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 5. maddesine göre satıcı, ürünün temel nitelikleri, fiyatı, teslim/ifa süresi, cayma hakkı ve hak arama yolları konusunda tüketiciyi önceden açıkça bilgilendirmekle yükümlüdür. İlgili üründe bu yükümlülüklerin yerine getirilmediğini düşünüyorum.

Ürünün açıklamasının yanıltıcı olduğunu fark ettiğim anda, tarafıma herhangi bir kod veya e‑pin teslim edilmeden siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim. Yani teslim edilmiş, kullanılmış veya tüketilmiş bir dijital üründen değil, teslim edilmeden önce iptal edilmesini istediğim bir siparişten bahsediyorum. Buna rağmen WhatsApp ve site içi destek kanalı üzerinden yaptığım başvurularda, 14.05.2026 tarihinde “Siparişiniz teslim edilmiş olarak görüntülenmekte, efendim bir sorun var ise lütfen bize bildiriniz, iyi günler dileriz.” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, iade talebim somut olarak değerlendirilmemiş ve talebim reddedilmiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin cayma hakkına ilişkin hükümleri gereği, teslimden önce cayma hakkının kullanılabilmesi ve satıcının tahsil ettiği ödemeyi iade etme yükümlülüğü bulunmaktadır. “Dijital ürünlerde iade yoktur” benzeri genel bir yaklaşımın, teslimat yapılmadan önceki iptal talebimi ve ürün açıklamasının yanıltıcı olduğuna ilişkin itirazımı ortadan kaldırmadığını düşünüyorum. Tarafıma fiili bir teslim yapılmadan, siparişin sistemde “teslim edildi” şeklinde gösterilmesi ise ayrıca açıklanması gereken bir durumdur.

Akcepin’den talebim; 14359 numaralı siparişimin iptal edilmesi, tarafımca hiç kullanmadığım, açmadığım bu ürün için ödediğim 2.000 TL’nin eksiksiz olarak iade edilmesi ve özellikle “Roblox 11.000 Robux Global Sürpriz Paket” başta olmak üzere benzer ürün açıklamalarının, tüketiciyi yanıltmayacak ve tereddütte bırakmayacak şekilde açıkça düzeltilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’nın Reklam ve Haksız Ticari Uygulama Şikayeti sistemi üzerinden ayrıca başvuru yapacağımı belirtmek isterim.