Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 30 Bin TL Zarar

Akbay Renault’dan 17 parça araç yedek parçası siparişi verdim. Bu parçalar aracımda kullanılacağı ve ben de aracımla para kazanan biriyim olduğu için zamanında gelmesi benim için çok kritikti. 28 Eylül’de kargoya verilmesi gerektiği halde, tüm ısrarlarıma ve defalarca aramama rağmen parçalar ancak 29’unda kargoya verildiğini söylediler, ancak kargom hâlâ elime ulaşmadı.

WhatsApp üzerinden “dün kargonuzu verdik” şeklinde bilgi verildi, fakat kargo takip numarasını sorguladığımda sistemde ürün bulunamadı uyarısı ile karşılaşıyorum. Verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, iletişimin ve müşteri memnuniyetine verilen önemin sıfıra yakın olduğunu düşünüyorum. Bu gecikme nedeniyle aracımı kullanamadığım için yaklaşık 30 bin tl civarında maddi kaybım oluştu.

Akbay Renault’un, kargomun nerede olduğunu net ve doğru şekilde açıklamasını, parçaların ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım ciddi zaman ve gelir kaybı için makul bir maddi telafide bulunmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış ve çelişkili bilgilendirmeler için de tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını istiyorum.