Ahlatçı Kuyumculuk'ta Gösterilen Kurdan Düşük Kur Uygulanması Ve Eksik Ödeme İadesi Talebi

Ahlatçı Kuyumculuk üzerinden has altın işlemi yaptım. Telefonla has altın bozdurmak istediğimde bana ekranda ve yazışmada gösterilen kurdan işlem yapılacağı söylenmesine rağmen, bozdurma sırasında daha düşük bir kur uygulanıyor. Üstelik bunu bir kez değil, birkaç defa yaşadım.

İşlem esnasında “işlem kurunuz bu şekilde” denilerek farklı bir kur bilgisi veriliyor, ancak daha sonra bozdurulan kur daha aşağıdan oluyor ve ilk başta atılan işlem kur bilgisini de yazışmalardan siliyorlar. Böyle olunca elimde bir kanıt kalmıyor, yaşadığım mağduriyeti de ispat edemiyorum. Bugün yaklaşık 150.000 TL tutarında bir işlemde bu durumla tekrar karşılaştım ve hesabım T. C. Kimlik numaram ve ismimle açıldığı için bütün hareketlerim sistemlerinde görülebilir durumda.

Müşteri hizmetleriyle henüz görüşme yapmadım ancak Ahlatçı Kuyumculuk’un yazışmaları, işlem kayıtlarını ve uygulanan kurları detaylı şekilde inceleyerek, bana eksik ödenen tutarı iade etmesini talep ediyorum. Uygulanan kur ile işlem öncesi bildirilen kur arasındaki farkın tarafıma ödenmesini ve bu uygulamanın son bulmasını istiyorum.