to read complaints and reviews, or file yours.4Akc Tekstil Kimyasal Kokulu Pantolon Ve Müşteri Hatası İddiası
4Akc Maltepe şubesinden 27.01.2029 tarihinde aldığım pantolonlarda Apre /finisaj benzeri yoğun bir kimyasal koku vardı. Firmanın kalitesine güvenerek ve ürünlerinin arkasında duracaklarını düşünerek, kokunun yıkayınca geçeceğini umup yıkadım ancak koku kesinlikle geçmedi, aksine diğer ürünlere de bulaştı.
Durumu anlatmak için ürünü mağazaya götürdüm, incelemeye gönderdiler. Sonrasında “zaten yıkamışsınız” denilerek müşteri hatası şeklinde bir dönüş yapıldı. Bu cevaba itiraz ettim ve ürün tekrar incelemeye gönderildi, fakat bugün yine aynı cevabı aldım. Üründeki kimyasal kokunun yıkamayla geçmemesine ve diğer ürünlere bulaşmasına rağmen firmanın bunu kullanıcı hatası gibi göstermeye çalışmasını kabul etmiyorum.
Ürünlerinin arkasında durmayan bir firma ile karşılaştığım için alışveriş yaptığıma gerçekten pişman oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu pantolonlar için değişim talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz ürünler, ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmiş olup yapılan kontrollerde üretim veya kumaş kaynaklı herhangi bir kusura rastlanmamıştır. İnceleme sürecinde, söz konusu durumun ürünlerin yıkama ve kullanım koşullarına bağlı olarak oluştuğu tespit edilmiştir. Tüm 4akc ürünleri; çevre dostu prosesler kullanılarak, belirli kalite ve üretim standartları çerçevesinde üretilmekte ve satışa sunulmadan önce gerekli kontrollerden geçirilmektedir. Aynı parti ve aynı üretim grubunda yer alan diğer ürünlerimizde benzer bir olumsuzluk bulunmamaktadır. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görmekle birlikte, yapılan teknik incelemeler sonucunda üretim kaynaklı bir sorun tespit edilemediği durumlarda prosedürlerimiz doğrultusunda işlem yapılmaktadır. Yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 4akc Müşteri İlişkileri