1xbet mobil uygulaması üzerinden 22 Kasım tarihinde Aktif Bank hesabıma 50.000 TL tutarında para çekme talebi oluşturdum. Uygulama üzerinde işlem durumu “ödendi” olarak görünüyor ancak banka hesabıma tek bir kuruş dahi geçmedi.
Durumu fark eder etmez gerekli dekontları ve hesap hareketlerimi de ileterek müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. İlk başta bana 24 saat içinde hesaba geçeceğini söylediler. Süre dolunca bu kez 3 gün beklememi istediler, ardından 1–11 gün arası sürebileceği söylendi. Şu an yaklaşık 20 gün geçti, para hâlâ hesabıma yatmadı ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı.
Müşteri hizmetleriyle her yazışmamda oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar alıyorum, sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissetmiyorum. Uygulamada işlem “ödendi” olarak görünmesine rağmen param hesabıma ulaşmadı ve bu belirsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti.
50.000 TL tutarındaki çekim işleminin derhal ve eksiksiz şekilde Aktif Bank hesabıma yatırılmasını ve yaşanan bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.