Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Yansıtılması

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım Mobil EGM tarifesine ait taahhüt sürem bittiği halde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve Kasım dönemine ait, son ödeme tarihi 16 Aralık olan faturam 749 TL gibi normalin çok üzerinde bir tutarla çıkarıldı. Taahhüt bitimine ilişkin ne SMS ne de arama yoluyla herhangi bir uyarı almadım.

Durumu öğrenmek için 27.11.2025 tarihinde saat 14:21’de müşteri hizmetlerini aradığımda, bana SMS gönderildiği ve arama yapıldığı, bunun ekran görüntüsünde göründüğü söylendi. Ben ise böyle bir SMS almadığımı belirttim. Görüştüğüm görevli, telefonun çekmediği yerde olmam ya da kendilerinden kaynaklı bir aksaklık nedeniyle mesajın “askıda” kaldığını, yani bulut sisteminde asılı kalmış olabileceğini ifade etti. Yani kendi beyanlarıyla da mesajın bana ulaşmamış olma ihtimali açıkça kabul edildi.

Yine kendi beyanlarında ekran görüntüsünden baktıklarında 0555 ile başlayan numara ile 7 Kasım 2025 tarihinde tarafımı aradıklarını, bana ulaşamadıklarını söylediler. Ancak arama ve aranma listemden baktığımda 7 Kasım 2025 günü sabah 10:00’da +908509010551 numarasından arandığımı, ancak ne 444’lü bir hattan ne de iddia ettikleri 0555’li bir numaradan aranmadığımı gördüm. Bu numarayı internet üzerinden kontrol ettiğimde birçok kişi tarafından şüpheli olarak bildirildiğine dair şikayetlerle karşılaştım. Ben de aradığımda bu durumun şüpheli olduğu anlaşılıyor. Buna rağmen, müşteri temsilcisi hem mesajın bana ulaşmamış olabileceğini kabul etti hem de müşteri olarak haklı olduğumu söylemesine rağmen faturamda hiçbir düzeltme yapılmadan yüksek tutarlı, taahhütsüz faturayı aynen tarafıma yansıtmaya devam ediyor.

Daha önce de hem benim hem de arkadaşlarımın benzer şekilde taahhüt bitişinde bilgilendirilmeden mağdur edildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Müşteriye “haklısınız” demekle bu konu geçiştirilemez. Taahhüdümün bittiğine dair etkin ve güvenilir bir bilgilendirme yapılmaması ve aramanın şüpheli bir numaradan geliyor olması nedeniyle bu faturanın mevcut haliyle tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum.

GSM numaram 535***3559 olup, söz konusu döneme ait 749 TL tutarındaki faturamın taahhüt devam ediyormuş gibi, önceki normal dönem faturam seviyesine indirilerek düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.