to read complaints and reviews, or file yours.Zoya's House Müşteriye Saygısız Yaklaşım Rahatsız Edici Bir Deneyim Yarattı
Bugün Zoya's House Nişantaşı şubesine arkadaşlarımla sadece kahve içip tatlı yemek için gittik. Mekanda birçok boş sandalye olmasına rağmen, çantalarımızı koyduğumuz sandalyeyi bile bize çok görerek, 'Bunu buradan almak zorundayız.' diyerek geri almak istediler. Sırf yemek siparişi vermiyoruz diye böyle bir muamele görmek hem saygısızca hem de müşteriyle ilgilenme anlayışı açısından kabul edilemez bir durumdu.
Bu yaşadığımız saygısız davranış nedeniyle ortamda kendimizi rahatsız ve değersiz hissettik, sonuç olarak da ödeme yapmadan mekandan ayrılmak zorunda kaldık. Çıkmadan önce durumu girişteki yetkili kadın çalışana da ilettik, ancak kendisi de konuyla pek ilgilenmedi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi.
Zoya's House’un özellikle Nişantaşı şubesinde, müşteriye bakış açısını ve hizmet anlayışını gözden geçirmesini; sadece yemek siparişi vermeyen misafirlerine karşı da saygılı ve ilgili olunmasını bekliyorum. Bu tarz işletmelere de müşteri odaklı olmayan yaklaşımları nedeniyle prim verilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Gelişme
Bugün Nişantaşı’ndaki Zoyas House’a arkadaşlarımla birlikte oturmak için gittik. Daha sipariş verecek fırsat bile bulamadan, mekanda birçok boş sandalye olmasına rağmen çalışanlardan biri çantalarımızı koyduğumuz sandalyeyi “Bunu almamız lazım” diyerek yanımızdan almak istedi. Müşteriye bu kadar saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım, özellikle de daha sipariş verilmemişken, kendimizi istenmeyen bir yerdeymişiz gibi hissettirdi ve bu yüzden mekanda hiç oturmadan ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu olumsuz durumu mekana ilettik ancak buna rağmen herhangi bir ilgi, açıklama ya da telafi çabası gösterilmedi. Bir işletmenin müşterisine sadece para gözüyle bakmaması, en temel seviyede düzgün ve saygılı davranması gerektiğini düşünüyorum. Zoyas House’un müşteri yaklaşımını ve konsept anlayışını gözden geçirerek, işeltmeden kaynaklı olduğunu düşünmekteym bu konuda gerekli uyarıların yapmasını ve müşteriyi değersiz hissettiren bu tavırların bir daha tekrar etmemesini istiyorum.
