to read complaints and reviews, or file yours.Zorex'te 24 Saat Ücretsiz Kargo Ve Express Kargo Sözleri İhlal Edildi
Zorex’in kendi sitesi olan zorex.com.tr üzerinden 30 Nisan 2026 tarihinde saat 05:59’da Zorex 1080p kamera siparişi verdim. Satıcı profilinde ve sosyal medya hesaplarının tamamında “24 saat içinde ücretsiz kargo” ibaresi yer almasına rağmen, ürünüm 4 gün gecikmeli olarak kargoya verildi. Buna ek olarak “Express Kargo” seçeneği için ekstra ücret ödememe rağmen, bana ürünün teslim süresinin 12–25 gün arasında olacağı söyleniyor.
Siparişim oluşturulduğu anda gelen e-postada tarih ve saat net şekilde görünüyor olmasına rağmen, firmayla WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde siparişi 30 Nisan akşam 17:59’da vermişim gibi davranıp, 1 Mayıs’ın resmi tatil, 2 ve 3 Mayıs’ın da hafta sonu olması nedeniyle kargoya verilmediğini belirttiler. Oysa siparişi sabah 05:59’da verdiğim için aynı gün kargoya verilmesi mümkündü ve bu durumu destekleyen görsel kanıtlara sahibim. Ayrıca ürünün ellerinde olmadığı, yurt dışından sipariş edilip yaklaşık 25 günde gelmesinin beklendiği de sonradan ortaya çıktı.
Tüm bu nedenlerle, hem taahhüt edilen “24 saat içinde ücretsiz kargo” ve “Express Kargo” vaadinin yerine getirilmemesi hem de teslimat süresinin sipariş sonrası keyfi şekilde uzatılması nedeniyle sipariş numarası #6597 olan alışverişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Siparişi verdiğim anda gelen mailin görselini ekte bulabilirsiniz. Tarih ve saat açık bir şekilde görünmekte. Ayrıca firma destek birimi ile yaptığım görüşmenin görüntüsü de ekte bulunmaktadır.
Sayın Müşterimiz, Siparişinizin oluşturulma tarihi tarafımızca yapılan incelemede 30 Nisan 2026 saat 17:59 olarak görüntülenmektedir. Tarafınıza iletilen e-postada saat formatı 12 saatlik sistemde (pm) gösterildiği için 05:59 olarak görünmekte olup, bu saat 17:59’a karşılık gelmektedir. Sipariş tarihinizi takip eden süreçte: 1 Mayıs İşçi Bayramı resmi tatil olması, Devamında Cumartesi ve Pazar günlerinin hafta sonuna denk gelmesi, nedeniyle kargo firmaları çalışmamaktadır. Bu sebeple siparişiniz hafta sonu kargoya verilememiştir. Ürününüz takip eden ilk iş günü olan Pazartesi günü kargoya teslim edilmiştir. Ayrıca kargo politikamızda da belirtildiği üzere; sipariş edilen ürünün Türkiye deposunda stokta bulunmaması durumunda yurt dışı depomuzdan gönderim sağlanabilmektedir. Firmamız aynı zamanda İngiltere ve Fransa pazarına da hizmet vermekte olup ürünlerimiz Türkiye çıkışlı değildir. Bu kapsamda teslimat süremiz ortalama 12 ila 25 iş günü arasında değişebilmektedir. Bununla birlikte, talep etmeniz halinde ürünün SD kartsız versiyonunu Türkiye depomuzdan gönderim sağlayabiliriz. Bu seçenek tercih edildiğinde teslimat süresi yaklaşık 3 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Saat formatından kaynaklı sipariş saatimin 17:59 olduğu konusunda haklısınız. Ancak bu durum, sürecin devamındaki mağduriyetlerimi ve satış politikanızdaki eksiklikleri ortadan kaldırmıyor. Bana sunduğunuz "SD kartsız versiyonunu Türkiye deposundan 3 iş gününde gönderelim" teklifinden de anlaşıldığı üzere, asıl ürün (kamera) zaten ellerinizde mevcut. Sadece bir SD kart eksik diye, satın alma aşamasında hiçbir uyarıda bulunmadan müşteriyi 12-25 gün yurt dışı kargosu beklemeye mecbur bırakmanız kabul edilemez. Tüketici kanunları gereğince; ürünün veya donanımlarının stok durumu, yurt dışından geleceği ve teslimat süresinin uzayacağı gibi bilgilerin satış işlemi tamamlanmadan önce açık ve net bir şekilde alıcıya bildirilmesi zorunludur. Bunun yanı sıra, tüm platformlarınızda "24 saat içinde ücretsiz kargo" ibaresi yer almasına rağmen sipariş özetimde açıkça görüldüğü üzere benden 122 TL kargo ücreti tahsil edilmiştir. Sürecin daha fazla uzamaması adına sunduğunuz alternatifi aşağıdaki şartlarla kabul ediyorum: Ürünün SD kartsız versiyonunun, belirttiğiniz gibi Türkiye deponuzdan ivedilikle (3 iş günü içerisinde) tarafıma kargolanması, Satın aldığım "128 GB SD Kartlı" versiyon ile gönderilecek "SD kartsız" versiyon arasındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesi, Taahhütlerinize aykırı olarak haksız yere tahsil edilen 122 TL'lik kargo ücretinin tarafıma iade edilmesi. Ürünün acil olarak kargoya verilmesini ve yukarıda belirttiğim ücret iadelerinin sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kargo politikamızda ilgili tüm bilgilere detaylı şekilde yer verilmiştir. Siparişlerimizde, müşterilerimiz sigortalı kargo hizmetini özellikle seçmediği sürece gönderimler ücretsiz olarak sağlanmaktadır. Siparişinizde ise 122 TL tutarındaki sigortalı kargo hizmetinin tarafınızca seçildiği görülmektedir. Bu nedenle ilgili ücret tahsil edilmiştir. Ayrıca talebiniz doğrultusunda ürünün SD kartsız versiyonunun gönderimi için sizinle e-posta üzerinden iletişime geçilecektir ve süreç bu doğrultuda ilerletilecektir. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
Sigortalı kargo değil, orada net bir şekilde "Express Kargo! " olarak yazılmış. Görseli lütfen inceleyin. Google da "Express Kargo Ne Demek? " diye arattığınızda çıkan sonuç böyledir. Tüketiciyi oldukça yanıltan bir seçenek. Mailiniz elime ulaştı ve onay verdim. Ürün elime söz verilen zaman içinde ulaştığında ve fark iadem yapıldığında şikayeti güncelleyip kaldıracağım.
Gönderim süresi kısaldı ve ürün elime ulaştırıldı. Eksik ürün için ücret iadesi bankama iletildi.
