Teslimat Gecikmesi Ve Bilgi Kirliliği Şikayeti

Zirve Ambar İkitelli şubesi ile İstanbul’dan Mersin’e, değeri yaklaşık 135.000 TL olan bir kompresör gönderdim. 08 Eylül Salı günü ürünü kendilerine teslim ettim ve 10.800 TL nakliye ücreti ödedim. Görüşmemizde ürünün 09 Eylül Çarşamba günü teslim edileceği konusunda anlaştık.

Salı günü ürünün çıkan araca teslim edildiği söylendi, Çarşamba günü ise aslında elimde olması gerekirken “aracımız bozuldu” denilerek öğleden sonra saat 16.00 civarında başka bir araca yüklendiği bilgisi verildi. Buna rağmen Perşembe günü de ürünüm teslim edilmedi ve yetkililer teslimatın Cuma gününe sarkacağını söylediler. Bugün itibarıyla ürün hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Bir gün içinde teslim edileceği söylenen bir gönderinin bu şekilde dört güne yayılması hem iş planımı bozmuş hem de ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de süreç boyunca yaşanan bilgi kirliliğinden dolayı son derece rahatsızım.

Yaşadığım bu gecikme ve mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma makul bir açıklama sunulmasını ve ödediğim nakliye bedeliyle birlikte uğradığım zararın telafisi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca başka müşterilerin de aynı sorunları yaşamaması için firma içi süreçlerin ve personel yaklaşımının gözden geçirilmesini istiyorum.