Bosch Buzdolabı Siparişinin Tek Taraflı İptali Ve Teslim Edilmemesi

Hepsiburada üzerinden yuvamtek adlı satıcıdan, ticari unvanı özçelik kardeşler dayanıklı tüketim malları sanayi ve ticaret limited şirketi olan firmadan, 13.10.2026 tarihinde 418 453 572 5 numaralı Bosch buzdolabı siparişini VISA kredi kartı kampanyasından yararlanarak verdim. Teslimat adresi İstanbul’daydı.

14.10.2026 tarihinde firma yetkilisi olduğunu belirten A** Bey ile telefonda görüşerek ürünün boyutlarını, kapı açıklıklarını ve apartman koridorunu konuştuk. Ölçüleri kontrol edip kendisine bildireceğimi söyledim. 16.10.2026’da kapı ve koridor ölçülerini WhatsApp üzerinden paylaştım. Kutu ölçüleri yaklaşık 100X100 cm olan ürünün apartman koridoruna bazı noktalarda zorlanmalar olacağını ama yüksek ihtimalle ölçülere bakıldığında sığacağını, mutfak kapısından ise kapakları sökülerek geçirilebileceğini öngörüyordum. Ürün eve sığmazsa, teslimat sırasında ürüne zarar vermeden mevzuattaki yasal süre içerisinde iade edebileceğimi özellikle ifade ettim.

Buna karşılık bana “Yasal süreciniz var ama biz kargolara 4.000 TL ödüyoruz :) ” şeklinde bir yanıt verildi. Nakliye maliyetlerinin ticaretin olağan bir parçası olduğunu, ancak tüketiciye bu şekilde yaklaşılmasını profesyonel bulmadığımı belirttim. Görüşme devam ederken, herhangi bir makul gerekçe tarafıma önceden bildirilmeden siparişim iptal edildi. Telefonla tekrar görüştüğümde bu kez “Ölçüler sığmayacaktı, neden gönderelim? ” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak tekrar belirtmek isterim ki, karşılıklı diyalog hâlâ devam ederken firma tarafından tek taraflı bir kararla iptal gerçekleşti.

Bedelini ödediğim bir ürünün gönderilip gönderilmeyeceğine karar verme hakkının firmaya değil, hukuki çerçevede tüketiciye ve yasal prosedürlere ait olduğunu ifade etmeme rağmen, karşı taraftan mevzuat yerine “fizik kurallarının daha önemli olduğu” yönünde açıklamalar işittim. On yıllık avukatlık tecrübem ve hukuk eğitimim boyunca rastlamadığım bu yaklaşım, hem Tüketici Hakları'na hem de kurumsal itibar algısına zarar verici niteliktedir.

Sonuç olarak ürünü hiç teslim alamadım. Aynı ürünün ise aldığım fiyattan piyasada daha yükseğe satıldığını da gördüm. Yuvamtek isimli firmada da daha yüksek bir fiyattan yine satışa devam etmekteydi. Bu nedenle, yeniden almak zorunda kalacağım benzer bir ürün için doğabilecek fiyat farkı ve uğrayabileceğim müspet zararın da göz önünde bulundurulması gerekmektedir.

Yaşadığım bu süreci Bosch Genel Müdürlüğü müşteri hizmetlerine de ileterek, satıcı davranışının marka algısı üzerindeki etkisi nedeniyle kurumsal düzeyde kayda alınmasını rica ettim.