to read complaints and reviews, or file yours.Yasmin Bodrum Resort’ta Kalitesiz Konaklama Ve Haksız Kesinti
Yasmin Bodrum Resort otelinde Jolly Tur üzerinden 6 gece 7 gün konaklama satın aldık. 06 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde yaptığımız rezervasyona rağmen, otele 06 Temmuz günü saat 16.00 civarında giriş yaptığımız andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştık.
Bize verilen oda son derece vasattı, yastıklar kötü kokuyordu, yatak çökmüş durumdaydı. Yetişkin olan oğluma ise açılır kapanır koltuktan bozma bir yatak hazırlanmıştı. Odanın genel konforu ve hijyen seviyesi kesinlikle kabul edilebilir değildi. Ayrıca yemeklerin kalitesi de çok kötüydü; ne akşam yemeğini ne de sabah kahvaltısını düzgün şekilde yapabildik, yiyeceklerin kalitesi ve sunumu beklentinin çok altındaydı.
Bu şartlar altında otelde kalamayacağımızı anlayınca hemen tesisten ayrılmak istedik. Normalde 6 gece için ödeme yapmış olmamıza rağmen kötü bir odada sadece 1 gece konaklamamıza rağmen bizden 2 gecelik kesinti yaptılar. Otel, rutin olarak 3 gün kestiklerini, bize “iyilik” yapıp 2 gün keseceklerini söyledi. Ben de bir an önce otelden çıkıp zaman kaybetmeden başka bir otele geçebilmek için, süreci sonradan Jolly Tur ve otel ile çözerim düşüncesiyle bu duruma o an için onay vermek zorunda kaldım.
Toplam 149.000 TL ödediğimiz tatil için, tek gece konaklama karşılığında otel tarafından yaklaşık 54.000 TL kesinti yapıldı. Hem ciddi bir zaman kaybı, hem büyük bir moral ve sinir bozukluğu, hem de maddi kayıp yaşadık. Kendi hizmet yetersizlikleri ve oda–tesis kalitesinin düşüklüğü nedeniyle beni ve ailemi mağdur ettikleri halde, ekstra olarak bu kadar yüksek bir ücret almalarını kesinlikle kabul etmiyorum.
Bizim iyi niyetle “belki dayanırız” diye bir gece kalmamızın bedelinin alınmasını anlayabilirim; ancak yaşattıkları mağduriyetin üzerine fazladan kestikleri gün ücretlerinin iadesini talep ediyorum. Hem Yasmin Bodrum Resort’un hem de sürecin tarafı olan Jolly Tur’un bu haksız kesintiyi iptal ederek mağduriyetimizi gidermesini istiyorum.
Gelişme
Jolly Tur üzerinden Yasmin Bodrum Resort otelinde 06 Temmuz giriş, 12 Temmuz çıkış olacak şekilde 6 gece 7 gün için toplam 149.000 TL’lik konaklama satın aldım. 06 Temmuz günü otele giriş yaptığımız anda, bize verilen odanın Konfor ve hijyen seviyesi kabul edilemeyecek kadar kötüydü. Yastıklar kötü kokuyor, yatak çökmüş durumdaydı, yetişkin oğluma açılır kapanır koltuktan bozma bir yatak verilmişti. Yemeklerin kalitesi ve sunumu da son derece yetersizdi; ne akşam yemeğini ne de sabah kahvaltısını doğru düzgün yapabildik.
Bu şartlarda otelde kalamayacağımız için sadece 1 gece konakladıktan sonra erken çıkış yapmak zorunda kaldık. Ancak 6 gece için ödeme yapmış olmamıza rağmen, otel çıkış sırasında yaklaşık 54.000 TL, yani 2 gecelik kesinti yaptı. Otel, normalde 3 gün kestiklerini, bize “iyilik” yaparak 2 gün kestiklerini söyledi. Ben de bir an önce bu olumsuz ortamdan çıkabilmek için, sonrasında Jolly Tur ve otel ile çözerim düşüncesiyle bu kesintiye o an için mecburen onay verdim.
Jolly Tur ile yaptığım görüşmede, otelin erken ayrılmam durumunda 2 gecelik kesinti uygulayacağını, bunu kabul ediyorsam işlemi ona göre yapabileceklerini söylediler. Oysa Jolly Tur sözleşmemde erken çıkışla ilgili özel ceza şartının sadece özel ve süit odalar için geçerli olduğu yazıyor. Standart bir odadan, üstelik bu kadar bariz hizmet ve kalite sorunu yaşanmışken bu düzeyde kesinti yapılmasını kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum.
Yaşadığımız hizmet kalitesizliği, hijyen ve yemek sorunları nedeniyle ailece hem zaman hem moral hem de maddi anlamda ciddi şekilde mağdur edildik. Sadece kaldığımız tek gecenin bedelinin alınmasını bir yere kadar anlayabilirim; ancak fazladan kesilen 1 gecelik ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Hem Yasmin Bodrum Resort’un hem de Jolly Tur’un bu fazla kesilen 1 gecelik tutarı iade ederek mağduriyetimizi gidermesini talep ediyorum.
