Sunucu Kesintisi Ve Belirsiz İletişim Müşteri Kaybına Yol Açıyor

Yalinhost İnternet Hizmetleri

Bugün ilk defa böyle bir paylaşım yapma ihtiyacı hissettim.
Yalınhost'ta bulunan sunucumuza saatlerdir erişemiyoruz. Yapılan açıklamada, Broadcom'un yayımladığı kritik vmware güvenlik açığı nedeniyle sistemlerin tedbir amaçlı kapalı tutulduğu ve kontrollerin devam ettiği bilgisi paylaşıldı.
Güvenlik için önlem alınmasına kimsenin itirazı olamaz. Veri kaybı yaşanmaması adına kontrollü hareket edilmesi elbette doğru bir yaklaşım.
Ancak işin bir de müşteri tarafı var.
Bizim tüm iş akışımız bu sunucu üzerinde. CRM sistemimiz çalışmıyor, müşterilerimize hizmet veremiyoruz. Saatler geçmesine rağmen hâlâ net bir geri dönüş süresi paylaşılmış değil. Bu belirsizlik hem operasyonlarımızı durma noktasına getirdi hem de müşteri kayıpları ve ticari zarar riskiyle karşı karşıya kalmamıza neden oldu.
Bir hosting firmasını iyi yapan şey, her şey yolundayken verdiği hizmet değil; işler ters gittiğinde müşterisini ne kadar sahiplenebildiğidir. Böyle dönemlerde en az teknik müdahale kadar önemli olan konu, müşteriyle kurulan iletişimdir.
Umarım yalınhost yönetimi ve şirket sahibi Y**** E*** Ö*****, bu süreci yalnızca teknik açıdan değil, müşteri deneyimi açısından da değerlendirir. Çünkü bugün yaşananlar, bizler için sadece bir sunucu kesintisi değil; doğrudan işimizin, müşterilerimizin ve itibarımızın etkilenmesi anlamına geliyor.
Bu paylaşımı kimseyi hedef göstermek için değil, yaşadığımız mağduriyeti ve beklentimizi paylaşmak amacıyla yazıyorum. Dilerim süreç en kısa sürede tamamlanır ve bundan sonra benzer durumlarda müşteriler saatlerce belirsizlik içinde bırakılmaz. Bu paylaşımı yaptığım sırada ise maalesef sunucumuza hâlâ erişim sağlayamıyoruz.