Hoparlör Arızası, Garanti Ve Sigorta Sürecinde Çözüm Bulunamayan Tablet İçin İade Talebi

Turkcell’den 02.12.2025 tarihinde Hometech marka bir tablet satın aldım. Tableti aldıktan sadece 2 gün sonra cihaz bozuldu ve hoparlörleri çalışmaz hale geldiği için garantiye gönderdim. Yaklaşık bir hafta sonra cihaz geri geldi ancak garantide herhangi bir onarım yapılmadığını, sorunun devam ettiğini gördüm.

Garanti sonuç vermeyince bu kez sigortaya yönlendirildim ve tablet sigortaya gitti. Yaklaşık bir ay sonra sigortadan gelen tablette de aynı arıza devam etti, hoparlör sorunu hiç giderilmemişti. Defalarca talep etmeme rağmen ne iade ne de değişim işlemi yapılmadı, bozuk tablet elimde kaldı.

Bu süreçte tableti fiilen kullanamadığım halde ürünün parasını ödemeye devam ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ancak henüz bir dönüş almadım. Kullanamadığım bir ürünün taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Turkcell’den talebim, öncelikle tablet ücretimin iade edilmesi, bu mümkün değilse bozuk cihazın yenisi ile sorunsuz bir şekilde değiştirilmesidir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.