Waffle Durağı'nda Soğuk Beklenen Caramel Macchiato Sıcak Servis Edildi Ve Çalışan Üslubu Hoş Değil

11.10.2026 tarihinde saat 21.30 civarında Kahramankazan’daki Waffle Durağı’na gittik. Menüden sadece soğuk içecekler bölümünde yer alan caramel macchiato’yu tercih ettik ve siparişimizi verirken menüde yazdığı şekliyle, herhangi bir ek sıcak–soğuk tercihi belirtmeden söyledik. Menüde içeceği yalnızca soğuk içecekler kısmında gördüğümüz için ürünün soğuk geleceğini varsaydık.

Masaya gelen ürün ise sıcak olarak servis edildi. Bunun üzerine durumu nazikçe çalışan personele ilettik, içeceği menüde yalnızca soğuk içecekler kısmında gördüğümüzü ve bu nedenle soğuk beklediğimizi ifade ettik. Ancak çalışan, sorunu çözmek yerine “sıcak soğuk diye belirtmeniz gerekiyor” şeklinde tartışmacı bir üslup kullanarak, sanki hatalı olan bizmişiz gibi bir tavır sergiledi. Kullanılan iletişim dili son derece rahatsız ediciydi ve kendimizi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Hem yanlış ürün servis edilmesi hem de sonrasında sergilenen bu saygısız tutum nedeniyle 580 TL ödediğimiz bu deneyimden son derece memnuniyetsiz ayrıldık. Menüde yalnızca soğuk içecekler kısmında yer alan bir ürünün otomatik olarak sıcak hazırlanması ve ardından müşteriye bu şekilde bir üslupla yaklaşılması kabul edilemez. Kahramankazan Waffle Durağı’nda yaşadığımız bu olayla ilgili olarak menü sunumunun ve sipariş alma süreçlerinin gözden geçirilmesini, çalışan personele müşteri iletişimi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.