Yalı Pembe Waffle Sorun Yaşama

19.09.2026 tarihinde saat 22.00–22.30 arasında Mudanya Yalı Pembe Waffle şubesine arkadaşımla waffle yemek için gittik. Siparişimizi masa üzerindeki QR kodu kullanarak uygulama üzerinden verdik ve hazırlanmasını beklemeye başladık. Bir süre sonra uygulamanın aslında çalışmadığını öğrendik. Uygulama çalışmıyorsa neden hâlâ QR kod ile sipariş seçeneği sunulduğunu sorduğumuzda, siparişi kasadan vermemiz gerektiği söylendi.

Bunun üzerine kasaya gidip “Tamam, verelim” dedik. Siparişi nasıl vereceğimizi sorduğumda, uzun boylu sarı saçlı kadın çalışan “Ne olacak? ” şeklinde oldukça ters bir üslupla cevap verdi. Ben durumu kolaylaştırmak için “Kolay olması açısından ne olmayacağını söyleyeyim” diyerek açıklamaya çalıştım ancak çalışan buna rağmen yardımcı olmak yerine ters ve isteksiz bir tavır sergilemeye devam etti. Menüdeki meyveleri seçmek istediğimizde “Orada yazan var” denildi, biz “Hepsi olacak” deyince de bu defa hepsini tek tek saymamız istendi.

Daha sonra waffle’ın üzerindeki süslemeler için başka bir çalışan yanımıza geldi. Seçenekleri sorduğumuzda, neler olduğunu isim isim söylemek yerine “Gördüklerin” şeklinde cevap verdi. Uygulamanın çalışmaması başlı başına bir aksaklıkken, bunun telafisi konusunda yardımcı olunmaması ve müşteriye karşı bu kadar ters, ilgisiz ve iletişime kapalı bir tavırla yaklaşılması bizi asıl rahatsız eden kısım oldu.

Bir işletmede müşterinin basit bir sipariş verirken kendini rahatsız, değersiz ya da azar işitiyormuş gibi hissetmemesi gerektiğini düşünüyorum. Müşteri olarak ürün kadar iletişime ve üsluba da özen gösterilmesini, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.