Eksik Ve Yanıltıcı Hizmet, İlgisiz Ve Kaba Ev Sahipleriyle Kötü Villa Deneyimi

18 Ağustos’ta Merza Villa Sapanca, Ş******, P**** 1/1 no:23, 54600 Sapanca/Sakarya adresindeki villada konaklamaya başladık. Normalde 22 Ağustos’ta çıkış yapacaktık ancak yaşadığımız sorunlar nedeniyle 21 Ağustos’ta ayrılmak zorunda kaldık. Daha ilk gün, telefonda bize “her şey mevcut” denilmesine rağmen villada çamaşır makinesi ve bulaşık makinesi olmadığını, buzdolabının çok küçük olduğunu, mutfak araç gereçlerinin eksik ve hijyen malzemelerinin yetersiz olduğunu gördük. Ayrıca ilan ve görsellerde sunulan bazı detayların da gerçeği yansıtmadığını fark ettik.

Bunlara ek olarak, telefon ve internet çekmiyordu; Wi-Fi olmasına rağmen sürekli kopuyordu. Sürekli elektrik kesintileri yaşadık. Villanın girişi çok kötüydü, su dolu bir çukur vardı ve araçla geçmek mümkün değildi. Araçla villanın önüne inmek de çok dik olduğu için neredeyse imkansızdı; bu durumla ilgili elimde görseller de mevcut.

En önemli sorunlardan biri de sandalyelerin kırık olmasıydı. Eşim ve çocuğum sandalyeye oturduklarında yere düştüler. Bunu villa sahiplerine ilettiğimizde ise dalga geçer gibi, “çöp kovaları kırılmış” diyerek konuyu geçiştirdiler. Biz can derdindeyken bu şekilde ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştık. Ayrıca villa sahipleri son derece kaba ve ters davrandılar.

Bir diğer mağduriyetimiz ise mutfak tüpünün kontrol edilmemesiydi. Yemek yaparken tüp bir anda bitti ve mağdur olduk. Ev sahibi tüpü değiştirmek için tekrar içeriye girdi.

Bu eksiklikleri yetkililere ilettiğimizde, bize önceden bilgi verildiğini söylediler ancak bu doğru değil; rezervasyon öncesi telefonda tüm eşyaların mevcut olduğu özellikle belirtilmişti. Yaşadığımız mağduriyetin ardından herhangi bir özür de alamadık. Toplamda 38.000 TL ödeme yaptık; bunun yarısını kapora olarak, kalanını ise ilk gün teslim ettik.

Hem yanıltıcı bilgi verilmesi hem de eksik hizmet sunulmasından dolayı mağduriyetimizin giderilmesini (kötü şartlardan dolayı 1 gün erken çıkmak zorunda kaldığımız için 1 günlük para iadesini) ve en azından bir özür bekliyoruz.