VFS Global Ve Kurye Hizmeti Satın Aldığımız Halde Pasaportu Göndermeme

11/09/2024 tarihinde VFS Global İzmir şubesinden randevu aldık. Çek Cumhuriyeti için vize başvurusunda bulunduk. Evrakları eksiksiz teslim ettik ki zaten bu aracı firmalar eksik belge olması durumunda kontrol etmek için aracı oluyorlar?! Sözde. Randevumuzun olduğu gün daha başvurumuzu bile tamamlamadan güvenlikte sıra almanıza yardımcı olan kişi, size içeriye girerken, pasaportlarınız evinize mi gelsin kargoyla diye soruyor. Biz de evet dedik ve başvuru sırasında görevli kişinin verdiği evrakları da doldurarak teslim ettik. 2 hafta sonunda 26/09/2024 tarihinde UPS kargoya teslim edildiğine dair mail aldık. Biz aldığımız hizmet ve ödediğimiz ödeme doğrultusunda pasaportlarımızın olumlu ya da olumsuz tarafımıza UPS aracılığıyla teslim edileceğini düşünüyorken gün içinde mailden 2 saat sonra 0212 ****00 numarasının bize ulaşarak pasaportlarımızı VFS globale gelerek almamız gerektiği bilgisi verildi. Sebebini anlamadık araştırdık ilgili numaraları aradık. Net bir bilgi vermediler. Okuduklarım doğrultusunda red aldığımız kanısına vardık. Bizim başımıza gelen olayla ilgili, mail atın paranızı geri alabilirsiniz bilgisi verildi. Olumsuz olma durumunda şubeden teslim almamız gerektiği kimse tarafından bize söylenmedi. Gidip henüz pasaportları teslim almadık. Fakat bu durumun yasal bir karşılığı var mı? Red olsa bile eve neden pasaportlar gönderilmiyor.