Hesabım Bloke Oldu, Lüksemburg Vizesi Randevusu Alınamıyor

VFS Global üzerinden Gaziantep ofisi aracılığıyla Lüksemburg vizesi için randevu almaya çalışırken ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternet sitenizde randevuların her ayın 15’inde açılacağı bilgisi yer aldığı için bugün 15’inde, saat 11:30 civarında hesabıma giriş yapıp randevu kaydı oluşturmaya başladım. Kişisel bilgilerimi sorunsuz şekilde girdikten sonra randevu aşamasına geçtiğimde sistemde randevuların henüz aktif olmadığını gördüm.

Bu sırada sayfayı yenilemek istediğimde hesabım bloke edildi ve o andan itibaren sisteme tekrar giriş yapamaz oldum. 11:30’dan beri belirli aralıklarla tekrar giriş yapmayı deniyorum ancak her seferinde “Kullanıcı kimliği için erişim kısıtlandı (429001). Kullanıcı kimliğinizden olağan dışı bir etkinlik tespit ettik…” şeklinde başlayan, erişimimin geçici olarak kısıtlandığını belirten aynı hata mesajı ile karşılaşıyorum. Yönlendirme olarak verilen “Bize Ulaşın” alanından form doldurdum ancak orada da yalnızca 2 gün içinde dönüş yapılacağı yazıyor.

Aynı gün içinde farklı bir e‑posta adresiyle yeni hesap açmayı denedim fakat bu kez de aktivasyon e‑postası hiç gelmediği için onu da kullanamadım. Şikayetvar üzerindeki diğer şikayetlere baktığımda, benim yaşadığım problemin birçok kişi tarafından tekrarlandığını, yani sistemsel ve genel bir sorun olduğunu görüyorum. Buna rağmen hesabımın ne kadar süre bloklu kalacağı, engelin ne zaman kaldırılacağı konusunda hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bugün randevu alamadığım için en az bir ay sonraki 15’ine kadar beklemek zorunda kalacağımı ve planladığım seyahatin bu nedenle ciddi şekilde riske girdiğini düşünüyorum. Hem kendi hesabımdaki erişim engelimin acilen kaldırılmasını hem de aynı sorunu yaşayan diğer başvuru sahiplerinin randevu alabilmesi için sistemsel bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.