Veteriner Doktorun Saygısız İletişimi Ve Şikayet Sürecindeki Cevapsızlık

11.09.2026 tarihinde köpeğim Co’yu, arka ayağının üstüne basamaması ve yaşadığı ağrı ile yürüme güçlüğü nedeniyle İstanbul Kağıthane’de bulunan VetAmerikan Hayvan Hastanesi’nde görevli Dr. N**** D*****’a ortopedi muayenesine götürdüm. Muayene sırasında köpeğim korktuğu için üzerime çıkmaya çalışıyordu, doktorun sorusu üzerine yalnızca başını hafifçe tuttum. Buna rağmen doktor tarafından bana “Bu köpek böyle anksiyete siz yapmışsınız, yapışmışsınız köpeğe, bırakmıyorsunuz” şeklinde ifadeler kullanılması beni hem çok rahatsız etti hem de üzdü, çünkü amacım sadece ağrı çeken ve korkan can dostuma destek olmaktı.

Yaşadığım olayla ilgili ayrıntılı bir şikayet dilekçesi hazırlayarak hastanenin e-posta adresine göndermek istedim; ancak gönderdiğim mailler teslim edilemedi ve hata uyarısı aldım. Bunun üzerine hastaneyi defalarca arayarak doğru ve aktif bir e-posta adresi talep ettim ve Hasta Hakları birimine ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, şikayetimi iletebileceğim alternatif bir adres paylaşılmadı ve sürecin hiçbir aşamasında bilgilendirilmedim. Şikayetimi iletmek için tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalmak da ayrıca yıpratıcı ve üzücü olmuştur.

Bir hayvan sahibi olarak beklentim, muayene sırasında yaşanan bu iletişim tarzının hastane yönetimi tarafından ciddiyetle ele alınması, hem muayene sürecinin hem de sonrasında şikayetimi iletmek için yaptığım girişimlerin incelenmesi, şikayetimin resmi olarak kayıt altına alınması ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesidir. Amacım kimseyi hedef göstermek değil, yaşadığım deneyimin değerlendirilmesi ve benzer durumlarda hasta sahipleriyle daha özenli, empatik ve saygılı bir iletişim kurulmasının sağlanmasıdır.