to read complaints and reviews, or file yours.Ventrawall İpek Sıva’da Aşırı Koku Ve Kopan Kaplama Sorunu
Ventrawall markasının ipek sıva ürününü 21 Eylül 2026 tarihinde evimde uygulatmamla birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hem ürünün performansından hem de süreç boyunca aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim.
Ürünün uygulamasının çok kolay olduğu, kişinin kendi başına bile yapabileceği söylenmesine rağmen bunu başarmam mümkün olmadı ve ekstra maliyete katlanarak usta tutmak zorunda kaldım. Uygulama tamamlandığında ortaya çıkan renk, görsellerde gösterilen ve bana anlatılan renkten tamamen farklıydı.
Kısa süre sonra evde alışılmadık ve rahatsız edici bir koku oluşmaya başladı. Firma ile görüştüğümde yönlendirmeleri doğrultusunda evi günlerce havalandırdım, camlar gün boyu açık kaldı ancak koku geçmedi. İlk günlerde ıslak bez kokusuna benzeyen bu koku, yaklaşık bir hafta içinde dayanılmaz bir seviyeye ulaştı ve evde bulunmayı zorlaştırdı.
Kokunun zamanla geçeceğini düşünerek en azından görüntüyü düzeltmek için ürünün üzerine boya yapılıp yapılamayacağını firmaya sordum ve boyanabileceği bilgisi verildi. Ancak boyama işlemine geçtiğimizde kaplama yer yer koparak ve parçalanarak duvardan dökülmeye başladı. Ürün söküldükçe koku daha da ağırlaştı, hem temizlik hem de tadilat süreci ciddi bir yük haline geldi.
Sonuç olarak hem ürün için ödeme yaptım, hem uygulama için ustaya ayrıca para verdim, hem de tüm bu masrafların üzerine kaplamanın tamamını söktürüp duvarları yeniden yaptırmak ve boyatmak zorunda kaldım. Yaşadığım süreç boyunca firmadan çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim, sorumluluk sürekli uygulamaya veya bize yüklenerek sorun adeta üzerimizden atılmaya çalışıldı ki bu da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.
Bugün itibarıyla hukuki süreci de başlatmış bulunuyorum. Kendi deneyimimde ürün, zamanla çok ağır ve dayanılmaz bir koku oluşturmuş, evimde ciddi bir maddi ve manevi mağduriyete sebep olmuştur. Ürün kalitesi, uygulama sonrası destek ve müşteri hizmetleri açısından yaşadığım süreç son derece olumsuz geçti. Ventrawall ipek sıva almayı düşünenlerin bu yaşananları dikkate almasını ve bu tür problemlerin giderilmesi için firmadan somut bir çözüm ve telafi beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
İddialara ilişkin olarak belirtmek isteriz ki, müşteri ilk uygulama sonrasında bizimle iletişime geçtiğinde, kalan ürünlerin iade edilebileceğini ve ücretinin kendisine geri ödeneceğini açıkça bildirdik. Buna rağmen müşteri kendi isteğiyle uygulamaya devam etmiş, hatta ertesi gün tekrar bizimle iletişime geçerek aynı üründen iki torba daha talep etmiştir. Bu durum, ürünün kalitesi, kokusu veya uygulanmasının mümkün olmadığı yönündeki mevcut iddialarıyla açıkça çelişmektedir. Ürün, usta tarafından uygulanmış ve uygulama sonrasında herhangi bir kopma, dökülme veya ürün kaynaklı kusur tarafımıza bildirilmemiştir. Renk seçimi konusunda da müşteri tamamen kendi tercihiyle hareket etmiştir. Annesi, seçilen rengin tercih edilmemesi gerektiğini ve ileride pişman olabileceğini birkaç kez açıkça ifade etmiş; buna rağmen müşteri ısrarla yalnızca bu rengi istediğini belirtmiştir. Tarafımızca da farklı bir renk önerilmiş olmasına rağmen müşteri kendi tercihi doğrultusunda bu rengin uygulanmasını istemiştir. Dolayısıyla uygulama sonrasında rengin beğenilmemesi, ürünün kusurlu olduğu anlamına gelmez. Ayrıca müşteri yalnızca ürünün üzerine boya uygulanıp uygulanamayacağını sormuş ve uygulanabileceği belirtilmiştir. Ancak ürünün tamamen kurumasını beklemeden ve boya uygulamasının zamanı ile koşullarını tarafımıza danışmadan kendi kararıyla boya uygulamıştır. Henüz tamamen kurumamış bir kaplamanın üzerine boya uygulanması sonucunda yüzeyden ayrılma meydana gelmesi, ürünün ayıplı olduğu anlamına gelmez. Süreç boyunca tarafımızca çözüm ve iade konusunda gerekli tüm imkanlar sunulmuştur. Müşterinin kendi tercihleri ve kendi uygulamaları sonucunda ortaya çıkan durumların ürün kusuru olarak değerlendirilmesini kabul etmiyoruz. Üründe herhangi bir ayıp bulunup bulunmadığının tarafsız bir uzman incelemesi sonucunda belirlenmesi gerektiğini düşünüyoruz.
