Projeksiyon Cihazında Sararma Ve Teknik Servis Sorunları

22.04.2024 tarihinde online olarak Oyuncakhobi Teknolojik Ürünler Ticaret Anonim Şirketi'nden satın almış olduğum "Vankyo Aurzen Boom 3" model projeksiyon cihazımı ekranda sararma şikayeti ile 17.03.2025 tarihinde ilgili yetkili firmaya servise gönderdim. 09.04.2025 tarihli 09:38 saatli telefon görüşmesinde, ilgili firma çalışanı tarafından parça değişimi yapılıp tarafıma cihazın gönderileceği söylendi. Ancak geçen bu süre zarfında hiçbir işlem yapılmayarak 21. İş gününde tarafıma 2.500,00 ₺ karşılığında bu işlemin gerçekleştirilebileceği söylendi.
Cihazdaki mevcut sorunun kullanıcı hatası olmadığını düşünmekle beraber, tarafıma yapılan açıklamalar çelişkilidir. Servisin işlem günü yine tarafımca yapılan aramaya binaen bir teknik servis raporu gönderildi. Bu rapor içerisinde tozlu ortamdan kaynaklanan "kullanıcı hatası" ibaresi yer almaktadır. Ancak bahsi geçen projeksiyon cihazını sadece ev ortamında kullandım.
İlgili firmanın hem teknik servis açısından hem de çalışanlar açısından etik değerleri olmadığını düşünmekteyim.