Garanti Uyarısına Rağmen Ekran Tamiri İçin Haksız Ücret Talebi

11.12.2024 tarihinde 8.999 TL ödeyerek Oyuncak Hobi Teknolojik Ürünler sayfasından Vankyo Aurzen Boom 3 4K Android projeksiyon cihazı satın aldım. Cihazı almadan önce ve sonrasında ekrana benim müdahale etmem durumunda ürünün garanti dışı kalacağını, bu nedenle kesinlikle dokunmamam gerektiğini özellikle belirttiler.

Yaklaşık bir hafta önce cihazın ekranında tozlanma kaynaklı sorun yaşamaya başladım ve bana söylendiği gibi hiçbir şekilde ekrana müdahale etmeden ürünü servise gönderdim. Ürün cas07851 servis kayıt numarasıyla servise alındı. Servis dönüş yaptığında, ekrandaki sorunun tozdan kaynaklandığını, bundan dolayı işlem yapılacağını ve bu işlem için ücret ödemem gerektiğini ilettiler.

Durumu ayrıntılı olarak izah etmeme, bana daha önce ekrana dokunmamam gerektiğinin söylenmiş olmasını hatırlatmama rağmen, 4.500 TL olan servis ücretini “indirim yaparak” 2.500 TL’ye düşürebileceklerini, aksi halde ürünü tamir etmeyip aynı şekilde iade edeceklerini belirttiler. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da, bu ücreti ödemediğim takdirde ürünün yapılmayacağını açıkça ifade ettiler.

Ben ürüne hiçbir müdahalede bulunmadığım halde, ekranın tozlanmasından kaynaklanan bu sorun için benden 2.500 TL talep edilmesini haksız kazanç olarak görüyorum. Ödediğim 2.500 TL servis ücretinin iadesini ve projeksiyon cihazımın garanti kapsamında ücretsiz şekilde tamir edilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.