Valse.com.tr Tarafıma Kesinlikle Dönüş Yapılmadı

1 Ağustos 2026 tarihinde valse marka çikolata soslarını, reklamlarında şekersiz olarak gördüğüm için doğrudan kendi internet sitelerinden sipariş verdim. Reklam görsellerinde ve ürün tanıtımında özellikle şeker ilavesiz olarak belirtildiği için güvenerek alışveriş yaptım.

Siparişim yaklaşık 1.150 TL tutarındaydı ve ürünler kargo elime ulaştığında paket zaten darmadağın bir haldeydi. Ürünü incelediğimde ise içerik kısmında açıkça şeker bulunduğunu gördüm. Daha sonra siteye tekrar girip kontrol ettiğimde, reklamı yapılan ürünün üzerinde ayrıca “şeker ilavesiz” ibaresinin yer aldığını fark ettim ve aslında yanlış, şekersiz olmayan bir ürünü almış olduğumu anladım.

Bunun üzerine hemen site üzerinden sorun bildirimi yaptım ve iade talebinde bulundum. Ancak tarafıma kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Sitede yazan telefon numarasını defalarca aramama rağmen hiç kimse telefona bakmadı. En sonunda Trendyol üzerinden firmaya ulaşabildim, durumu anlattığımda talebimi inceleyeceklerini söylediler.

Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde ise hem iade talebimin hem de destek talebimin sistem üzerinden tamamen silinmiş olduğunu gördüm. Hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, ne telefonla ne site üzerinden muhatap bulabiliyorum ve yaşadığım mağduriyet tamamen görmezden geliniyor. Sipariş numaram 448PD1977A’dır.

Ben para iadesini geçtim, ürünlerin doğru, gerçekten şekersiz olanlarıyla değişime de razıydım. Buna rağmen en temel tüketici haklarımın dahi dikkate alınmadığını düşünüyorum. Şirketin, yanlış yönlendirici reklamlarını ve müşteriyle iletişim konusundaki bu ilgisiz tavrını kabul etmiyorum. Siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından doğru ürünle değişimin bir an önce sağlanmasını talep ediyorum.