to read complaints and reviews, or file yours.Balonlu Sakız Beklediğim Üründe Pamuk Şeker Çıktı: Yanıltıcı Ambalaj Ve Ücret İadesi Talebi
Unıbon Gıda tarafından ithal edilen Cotty Gum Balonlu Sakız / Bubble Gum ürününden birkaç paket satın aldım. Ürünü özellikle kız çocuklarına dağıtmak amacıyla, ambalajında yer alan “cotty gum balonlu sakız / bubble gum” ve “Çilek aromalı şekerli sakız” ifadelerine güvenerek balonlu sakız beklentisiyle aldım. Ancak paketi açtığımda içinden mavi renkli, pamuk şekere benzer yapıda bir ürün çıktı.
Ambalajın üzerinde paketin içinden böyle bir pamuk şeker benzeri ürün çıkacağına dair hiçbir ifade yer almıyor. Tüketici olarak ambalajda belirtilen bilgilere göre balonlu sakız beklerken, içerikte tamamen farklı bir ürünle karşılaşmam hem şaşkınlık hem de hayal kırıklığı yaşamama neden oldu. Özellikle çocuklara dağıtmak üzere aldığım bu ürünü, içeriği konusunda tereddüt yaşadığım için dağıtmaktan vazgeçtim.
Ürünün içinden ayrıca bir adet sticker çıktı ve sticker ile ilgili herhangi bir şikayetim yok. Şikayetim yalnızca mavi renkli pamuk şeker benzeri ürünün ambalajda açıkça belirtilmemesi ve bu nedenle ürünü amacına uygun şekilde kullanamamam ile ilgilidir. Açılmamış paketleri satın aldığım Şok market ’e iade ettim, bu konuda markete yönelik hiçbir şikayetim bulunmuyor. Ancak açılmış olan paketin bedeli iade edilmediğinden, bu durum benim açımdan maddi bir kayba da yol açtı.
Şikayetim tamamen ürünün ithalatçısı olan Unıbon Gıda’ya yöneliktir. Ambalajındaki bilgi ve görsellere güvenerek satın aldığım bir üründe, içerikte belirtilmeyen farklı bir ürünle karşılaşmam ve sonrasında ürünü kullanamadan ücretini de geri alamamam tüketici olarak mağduriyet yaşamama sebep olmuştur. Benzer bir mağduriyet yaşadığım başka bir markada firma benimle iletişime geçerek ürünlerinden oluşan bir telafi paketi göndermişti.
Unıbon Gıda’dan hem açtığım paketin bedelinin tarafıma telafisini, hem de bu yanlış yönlendirici ambalaj nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için benimle iletişime geçilmesini ve ürün ambalajı üzerindeki içeriğe ilişkin bilgilerin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin firma tarafından değerlendirilmesini ve tarafıma makul bir açıklama ile uygun bir telafi sunulmasını bekliyorum. Konuyla ilgili tarafıma dönüş yapılmaması veya mağduriyetimin giderilmemesi halinde, ürünün ambalaj ve içerik bilgilerinin mevzuata uygunluğunun incelenmesi amacıyla ilgili yetkili mercilere gerekli başvuruları yapacağımı da belirtmek isterim.
Amacım firmayı zor durumda bırakmak değil, tüketici olarak yaşadığım durumun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini sağlamaktır.
Merhaba, Haklısınız, bu yanılgıya düşen çok oluyor. Ancak ürünümüz gerçekten pamuk şeker formunda balonlu sakız. Ürünümüz paketinden pamuk şeker formunda çıkmakta olup sonra balonlu sakıza dönüşmektedir. Yutmadan çiğnemeniz yeterlidir. İsterseniz tekrar deneyin. İsim soyad adres ve telefon gönderirseniz size yeni Cotty Gum'lardan yollayalım.
Merhaba, Açıklamanız için teşekkür ederim. Ancak tarafıma aynı üründen yeniden gönderilmesini teklif etmenizi açıkçası anlamlandıramadım. Ben ürünü zaten satın aldım ve ürünün içeriği konusunda yaşadığım yanıltıcı durum nedeniyle size ulaştım. Ürünü beğenmiş olsaydım zaten bu konuda bir şikayette bulunmazdım. Ayrıca mesajınızda “bu yanılgıya düşen çok oluyor” şeklinde bir ifade kullanmışsınız. Eğer tüketiciler bu konuda sık sık yanılgıya düşüyorsa, bunun önüne geçmek adına ürün ambalajında gerekli ve açık bilgilendirmenin yapılması gerekmez mi? Tüketicinin aynı yanılgıyı tekrar tekrar yaşamasını beklemek yerine, ambalaj üzerinde ürünün “pamuk şeker formunda balonlu sakız” olduğunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Benim itirazım ürünün nasıl tüketileceğini bilmememden ziyade, ürünün ambalajında tüketicinin ürünü satın almadan önce açıkça anlayabileceği şekilde bu bilginin yer almamasıdır. Ürünün fiziksel olarak pamuk şeker şeklinde çıkması, ambalajda açıkça belirtilmediği sürece tüketici açısından doğal olarak soru işareti yaratmaktadır. Eğer tarafıma bir telafi ürünü göndermek istiyorsanız, aynı ürünü tekrar göndermek yerine firmanızın farklı ürünlerinden göndermenizi tercih ederim. Çünkü aynı ürünü yeniden göndermeniz yaşadığım sorunu çözmüş olmayacaktır. Bununla birlikte, ambalaj üzerindeki bilgilendirmenin tüketiciyi yeterince açık şekilde bilgilendirip bilgilendirmediği konusundaki şikayetimi ilgili mercilere iletme hakkımı saklı tutuyorum. İyi çalışmalar.
