Uzun yıllardır halılarımı düzenli olarak İzmir Bornova’daki Ulusoy Halı Yıkama’ya veriyorum ve bugüne kadar böyle bir sorun yaşamamıştım. Ancak bugün yaşadığım olay beni hem çok üzdü hem de kırdı. Halıları yıkamaya vermek istediğimde, ben evde olmadığım için kapıya gelen çalışan, kızımı “Bu halılar çok kirli, üzerinde kedi köpek tüyü var, üstümüz başımız kıl tüy olur” diyerek halıları almadan geri dönmüş.
Bunu duyunca firmayı tekrar aradım ve halı yıkama fabrikasının zaten bu tür durumlar için var olduğunu, kirli olmasının normal olduğunu, bu yüzden yıkatmak istediğimizi söyledim. Halıların kilerde beklediğini ve kullanılmadıkları için kirli olduklarını kabul ettiğimi, zaten bu nedenle yıkatmak için kendilerini aradığımı açıkça ifade ettim. Buna rağmen halıları almak istemediler ve telefondaki üslup da bana göre oldukça ukalacaydı.
Daha sonra halıları almayan kişi beni arayıp özür diledi, ancak ona asıl önemli olanın sadece özür dilemek değil, yaptığı davranışın ne kadar saygısızca olduğunu düşünmesi gerektiğini söyledim. Eğer gerçekten hayvan tüyüyle ilgili bir firma kuralı veya genelge varsa, bunun baştan net şekilde müşteriye söylenmesi gerektiğini, o zaman biz de ona göre hareket edebileceğimizi belirttim. Buna rağmen “Alamıyoruz” denilerek konu kapatıldı.
Firma sahibini de aradım, kendisi gerekli açıklamayı yaptı ama özellikle çalışanının bana ve aileme karşı bu saygısız tavrı beni çok rahatsız etti. Yıllardır tercih ettiğim bir yerden böyle bir muamele görmek, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi. Bu şikâyeti, firmadan bir talepte bulunmak için değil, sadece yaşadığım kırgınlığı ve üzüntüyü dile getirmek ve bu tür davranışların tekrar etmemesi için dikkate alınmasını istediğimi belirtmek amacıyla yazıyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar