Trendyol Kapsama Sorunu Nedeniyle Çalışmayan Güvenlik Kamerası Ve Çizik Gerekçesiyle Reddedilen İade

Trendyol üzerinden trcharger isimli satıcıdan, sipariş numarası 11637629856 olan TR Charger 4 kameralı esim destekli, güneş enerjili, çift güneş panelli aov akıllı güvenlik kamerasını Manisa Akhisar’daki bir bölgede cep telefonu şebekesi üzerinden uzaktan güvenlik sağlamak amacıyla geçen ay satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra, kullanmak istediğim bölgede cihazın yeterli şebeke bağlantısı sağlayamadığını ve bu nedenle verimli çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine satıcının müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim. Bana, sorunun Türk Telekom hattının ilgili bölgede yeterince çekmemesinden kaynaklandığı, farklı bir operatöre ait hat kullanmam halinde problemin çözüleceği söylendi.

Satıcının bu yönlendirmesine güvenerek, aynı satıcı üzerinden ayrıca Turkcell hattı satın aldım. Ancak Turkcell hattını kullanmama rağmen, cihazı kullanmak istediğim bölgede yine yeterli verimi alamadım ve bağlantı sorunları devam etti. Bunun üzerine ürünün kullanım amacımı karşılamadığını belirterek hem Turkcell hattı hem de kamera için iade talebi oluşturdum. Turkcell hattının iadesi sorunsuz bir şekilde kabul edildi.

Kamera için ise bana önce ürün değişimi teklif edildi. Ürünün, kullanım amacımı karşılamadığını ve aynı ürünün yenisiyle değiştirilmesinin benim açımdan sorunu çözmeyeceğini belirterek değişim teklifini kabul etmedim ve açıkça ücret iadesi talep ettim. Ürünü bu talep doğrultusunda satıcıya gönderdim.

Ürünü satıcıya iade ettikten sonra, iade talebim bu kez ürün üzerinde çizikler bulunduğu gerekçesiyle reddedildi. Bu gerekçeyi kabul etmiyorum. Ürünü teslim ettiğimde üzerinde tarafımdan oluşturulmuş herhangi bir çizik veya hasar yoktu. Ürün işime yaramama ihtimaline karşı herhangi bir montaj işlemi dahi yapmadım, ürünü hiçbir yere sabitlemedim ve fiziksel olarak zarar verebilecek bir kullanımda bulunmadım.

Satıcının önce bağlantı problemini kullandığım hattan kaynaklı göstererek beni ek bir hat almaya yönlendirmesi, buna rağmen sorunun çözülmemesi ve sonrasında iade talebimin çizik gerekçesiyle reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kamera bedelinin, mümkünse ek yaptığım hat masraflarının da dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve Trendyol’un bu süreçle ilgili inceleme yaparak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.