Sözlü Kampanya İhlali Ve Mağaza Personelinin Kırıcı Tavrı

24.06.2026 tarihinde saat 18:25 civarında Antalya Yenigün Topaylar Arçelik şubesinde yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Bu mağazada davlumbaz alımı için görüştük, yanında 10 kg kurutma makinesi ve 43 inç televizyonun kampanya kapsamında hediye edileceği, ayrıca televizyon için 4.000 TL fark ödeyeceğimiz söylendi ve bu şartlarda anlaştık. Ancak hiçbir belge, teklif formu ya da yazılı evrak verilmedi, sadece Babalar Günü indirimi ve kampanya üzerinden sözlü olarak bilgi aktarıldı.

Ertesi gün eşim ve çocuklarımla mağazaya tekrar gittiğimizde, bu kez bize 43 inç yerine 32 inç, üstelik internetsiz bir televizyon vermeye çalıştılar. Önceden konuştuğumuz 4.000 TL’lik televizyon farkını ödemeyi kabul etmiş olmamıza rağmen, sanki böyle bir konuşma hiç yapılmamış gibi davranıldı ve herkesin içinde adeta biz haksız ve yalancıymışız gibi muamele gördük. Mağazadaki satış ve mağaza sorumlusu M***** Bey’in yaklaşımı ve iletişimi de son derece kırıcı ve müşteriyi zor durumda bırakan bir tarzdaydı.

Arçelik ana merkezini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Yenigün Topaylar şubesinde yaşadığım bu süreçte, hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de ailemle birlikte yaşadığım saygısız ve profesyonellikten uzak tutumdan dolayı son derece mağdur ve rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Bu şubenin kamera kayıtlarının ve görüşmelerin incelenerek, bize vaat edilen kampanya ve ürünlerin eksiksiz şekilde sağlanmasını ve sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.